Çağdaş Ersü

GDZ Enerji Yatırımları · Şubat 2023 – Hâlen · İzmir, Türkiye

Çağrı Merkezi Yeni Platform Projesi · Project Lead | Eki 2025 – Mar 2026

Proje tüzüğü, WBS, risk kaydı ve iletişim planı dahil tüm proje artefaktlarını oluşturarak yeni çağrı merkezi platformunun uçtan uca devreye alınmasını yönetti.
IVR, çağrı yönlendirme ve raporlama modüllerinin konfigürasyonu ile CRM entegrasyonunu koordine etti; rollback planıyla desteklenen kontrollü go-live gerçekleştirdi.

TÖS – Toplu Ödeme Sistemi (SAP) · Project Manager | Mar 2025 – Ağu 2025

SAP'ta maaş, tedarikçi ödemeleri, komisyon ve vergi ödemelerini kapsayan merkezi ödeme otomasyonunu devreye aldı;

onay iş akışları ve yetkilendirme hiyerarşilerini kurguladı.

Banka entegrasyonu ve veri tutarsızlığı risklerine yönelik proaktif azaltma stratejileri geliştirdi; operasyonel kesinti sıfırda tutularak canlıya geçildi.

Müşteri Temsilcisi Dijital Asistan (AI) · Project Lead | Oca 2025 – Mar 2025

Çağrı merkezi operasyonunda bilgiye erişimi hızlandırmak amacıyla yapay zekâ destekli Dijital Asistan çözümünün tasarım ve entegrasyonunu yönetti; AI modelini kurum içi dokümanlarla yapılandırdı.
Son kullanıcı eğitimlerini organize etti, UAT süreçlerini yönetti; yanıt tutarlılığı ve operasyonel verimlilikte ölçülebilir iyileşme sağlandı.

Aydem+ SAP CRM Entegrasyon Projesi · Project Manager | Mar 2023 – Tem 2023

SAP CRM'in çağrı merkezi altyapısıyla API entegrasyonunu yönetti; gerçek zamanlı veri senkronizasyonu sağlayarak temsilci yanıt sürelerini ve hizmet kalitesini ölçülebilir biçimde iyileştirdi.

SE Jewellery · Eylül 2021 – Ekim 2022 · İzmir, Türkiye

E-Ticaret Platformları Genişletme Projesi · Project Manager | Ara 2021 – Kas 2022

Kurumsal e-ticaret sitesi ve 7 pazaryerinin entegrasyonunu kapsayan dijital satış kanalı projesini hibrit metodoloji ile yönetti; ödeme altyapısı ve stok/sipariş yönetimini senkronize etti.
Kapsam, zaman ve bütçe temel çizgilerine uyumu sağladı; pazar erişimini ve gelir kapasitesini önemli ölçüde artırdı.

Hakkında