Çağlar Hasdemir

8+ yıllık deneyimle, satış destek ve backoffice operasyonlarının uçtan uca yönetiminde uzman bir profesyonelim.

Ekip yönetimi, süreç iyileştirme ve CRM sistemleri konusunda güçlü bir geçmişim var. SLA hedeflerine uygunluk, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonel verimliliği sağlama konusunda kanıtlanmış başarılarım bulunmakta. Hedefim, müşteri ve satış ekipleri arasında köprü kurarak iş süreçlerinin sorunsuz ve verimli şekilde işlemesini sağlamaktır.

Satış Destek Uzmanı & Backoffice Ekip Şefi - Turkcell Superonline - İstanbul

(2014-01 - 2022-12)

• Sahadaki ekipleri yönettim; ekip içi iş bölümünü optimize ederek %25 daha hızlı işlem sonuçlandırma sağladım.
• Abone taleplerinin %80'ini ilk 48 saat içinde çözerek müşteri memnuniyetinde belirgin artış sağladım.
• CRM sistemi üzerinden günlük takip ve raporlamalarla ekiplere düzenli geri bildirim sağladım.
• Teknik ekiplerin günlük rut planlamasını yaparak saha operasyonlarında %30 zaman tasarrufu elde ettim.
• SLA süre takibi ve performans raporlamaları ile süreçlerin zamanında tamamlanmasını %95 oranında sağladım.
• Üst yönetime haftalık/aylık performans ve operasyon raporları sundum.

Kamera Asistanı - Erler Film - İstanbul

(2013-01 - 2013-12)

• Çekimlerde kamera ve teknik ekipmanların kurulum ve bakımını sağlayarak çekim süreçlerinin sorunsuz ilerlemesine katkı sağladım.
• Ekipman yönetimiyle teknik aksaklıkları minimuma indirerek zaman ve kaynak tasarrufu sağladım.

Set Fotoğrafçısı - Freelance - İstanbul

(2013-01 - 2013-12)

• Reklam filmi çekimlerinde yaratıcı set fotoğraflarıyla projelerin görsel arşivlerini oluşturdum.

Önlisans - Fotoğrafçılık ve Kameramanlık - Anadolu Üniversitesi (2011-01 - 2013-12)