Dilek Şeref

8+ yıllık iletişim ve müşteri deneyimi geçmişimle, kriz anlarında güçlü çözümler üretebilen, sosyal medyada etkin içeriklerle kurumsal algıyı yöneten bir iletişim uzmanıyım. Etkinlik sunuculuğu, kurumsal temsil ve ikna becerisi gerektiren rollerde yüksek performans gösteririm. Diksiyon ve sunuculuk eğitimlerimi aktif olarak tamamladım.

Kurumsal İletişim ve Pazarlama Müdürü - Özel Bakırköy GelişimEvi Anaokulu - İstanbul(Avr.)

(2024-06 - 2025-03)

Eğitim Sektörü, Satış ve Pazarlama Departmanı

• Marka algısı için sosyal medya &tanıtım stratejileri geliştirdim
• Velilerle güven bazlı iletişim kanalları kurarak kuruma güveni arttırdım.
• Kriz anlarında hızlı iletişim aksiyonları aldım.

Müşteri İlişkileri ve Kurumsal İletişim Yöneticisi - Sultanbeyli Uğur Okulları - İstanbul(Asya)

(2020-11 - 2024-05)

Eğitim Sektörü, Yönetim Departmanı

• 6 kişilik ekibi yöneterek satış hedeflerini düzenli olarak tutturdum.
• Kurum içi & dışı iletişim dilini yeniden yapılandırarak verimi arttırdım.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Acıbadem Sağlık Grubu

(2015-06 - 2019-02)

Sağlık Sektörü, Sağlık Departmanı

• İnbound gelen çağrıları karşılayarak hasta ve hasta yakınlarına randevu almaları konusunda yardımcı olmak,
• Fiyat talebinde bulunmaları esnasında işlemleri kolayca yapabilme ve gerekli birime yönlendirmek,
• Şikayet, istek ve talepler doğrultusunda gerekli bilgiyi vermek.

Takım Lideri - Akbank T.A.Ş. Genel Müdürlük Kurumsal Bankacılık - Kocaeli

(2012-07 - 2014-08)

Bankacılık Sektörü, Finans Departmanı. Çağrı merkezi ve satış alanında 2 yılı aşkın inbound ve outbound deneyime sahip, güçlü iletişim ve ikna kabiliyeti ile performans odaklı bir profesyonelim. 20+ kişilik ekiplerin yönetiminde deneyim kazandım ve ekip motivasyonunu artırarak hedeflerin tutturulmasını sağladım. Takım liderliği rolünde; süreç yönetimi, performans takibi, eğitim ve geliştirme konularında sorumluluk aldım. Müşteri memnuniyetini ve satış performansını artıracak stratejiler geliştirme konusunda yetkinim.

Hedef odaklı yaklaşımım ve çözüm üretme becerimle organizasyonlara değer katmayı amaçlıyorum.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Akbank T.A.Ş.

(2010-06 - 2012-07)

Bankacılık Sektörü, Finans Departmanı

• Telefon ile gelen (inbond) çağrıları cevaplanması,
• Telefon ve mail ile giden (outbound) çağrı araması yapılması,
• Çağrı ve işlem sonrası back office işlemlerinin yapılması,
• İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması,
• Günlük, haftalık ve aylık takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlanması,
• Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarının kullanılması,
• Telefon bankacılığı aracılığıyla kredi kartı ve bankacılık işlemleri ile ilgili talep ve şikayetlerinin karşılanması,
• Belirlenen hedefler dahilinde bankacılık ürünlerinin satılması ve müşteri işlemlerinin takibini gerçekleştirebilmek ve -yeni ürünler hakkında bilgilendirmek,
• Yapılan tüm görüşme verilerinin sisteme girilmesi.

ÖnLisans - Açıköğretim Fakültesi, Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü - Atatürk Üniversitesi (2019-05 - 2021-12)

Lise - Bilgisayarlı Muhasebe - Dilek Sabancı Anadolu Ticaret Meslek Lisesi (2007-06)