Enes Yağmur

Trendyol, Hepsiburada ve İkas platformlarında e-ticaret operasyonlarının uçtan uca yönetiminde aktif saha tecrübesine sahibim. Aylık binlerce siparişin stok ve kargo operasyonunu yönetirken kazandığım pratikliği; sosyal medya ve müşteri iletişimi alanlarındaki güçlü tecrübemle harmanlıyorum. Amacım, e-ticaretin mutfağında edindiğim bu çok yönlü yetenek setini kullanarak markanızın operasyonel yükünü omuzlamanın yanı sıra; doğru ürün pazarlaması ve müşterilerle bir güven köprüsü kurma konularında süreçlere uçtan uca ekstra değer katmaya adayım.

E-ticaret ve Dijital Pazarlama Sorumlusu at Bisiklet Dünyam (2025-07 – Present)

• Aylık binlerce siparişin gönderildiği dinamik bir e-ticaret operasyonunu uçtan uca yönetiyor; Trendyol, Hepsiburada ve İkas mağazalarının tüm süreçlerini bizzat yürütüyorum.
• Stok takibi ve kargo/paketleme süreçlerini hızlandırarak yüksek sipariş hacimlerinde operasyonun kesintisiz ve akıcı ilerlemesini sağlıyorum.
• Operasyonel süreçleri yönetmenin yanı sıra, markanın sosyal medya hesapları için hem kamera arkasında (video kurgu/edit) hem de kamera önünde aktif içerik üreterek ürünlerin dijital pazarlamasına ve satış hacminin artmasına doğrudan katkıda bulunuyorum.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi at Yemeksepeti (2021-07 – 2025-02)

• Müşteriler, işletmeler ve lojistik ağı (kuryeler) arasında B2B ve B2C talep yönetimini, anlık sipariş takibini ve kriz çözümü süreçlerini yoğun trafik altında yürüttüm.
• E-ticaret süreçlerinde yaşanabilecek iptal, iade veya sipariş gecikmesi gibi kriz anlarında müşteri memnuniyetini koruyacak iletişim stratejileri geliştirdim.
• Gönüllü olarak İngilizce destek kanallarını yönettim ve yeni işe başlayan çalışma arkadaşlarıma sistem kullanım eğitimleri verdim.
• Mevcut işleyişin kalitesini artırmak adına analitik geri bildirimler sundum; nadir de olsa bizzat ilettiğim yenilikçi öneriler sayesinde tüm ekibin operasyonel verimliliğini artıran kalıcı iyileştirmeleri hayata geçirdim.

Lisans in Yönetim Bilişim Sistemleri – Anadolu Üniversitesi (2020-10)

Ön Lisans in Computer Programming – Balıkesir Üniversitesi (2018-09 – 2020-05)