Medet Oruç

Operasyon, lojistik ve franchise yönetimi alanlarında 5 yılı aşkın deneyime sahibim. Kariyerim boyunca e-ticaret, hızlı teslimat, perakende lojistiği ve yeme-içme sektörlerinde saha operasyonları, süreç geliştirme ve performans yönetimi odaklı görevlerde bulundum. KPI analizi, kapasite planlama, operasyonel verimlilik artırma, süreç iyileştirme ve kök neden analizleri konularında aktif rol alarak veriye dayalı karar alma süreçlerini destekledim.

Kurye, depo ve saha operasyonlarının yönetimi, ekip koordinasyonu, işe alım planlamaları, operasyonel risklerin azaltılması ve hizmet kalitesinin artırılması süreçlerinde sorumluluk üstlendim. Bunun yanı sıra yeni depo, dağıtım noktası ve franchise şubelerinin açılış süreçlerini uçtan uca yöneterek operasyonel altyapının sorunsuz şekilde devreye alınmasını sağladım. Düzenli saha ziyaretleri, performans raporlamaları ve iyileştirme projeleriyle operasyonel standartların sürdürülebilirliğine katkı sundum.

Analitik düşünme, problem çözme, ekipler arası koordinasyon ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımım sayesinde operasyonel süreçlere değer katmayı hedefleyen bir operasyon profesyoneliyim.

Operations Specialist - Getir Perakende Lojistik A.Ş - İstanbul

(2021-01 - 2021-07)

• Kurye ve depo kaynaklı saha şikayetlerine anlık çözümler üreterek hizmet sürekliliğini sağladım.
• İşe alım evrak ve kontrol süreçlerini düzenleyerek operasyonel akışın hızlanmasına katkı sundum.

Operatıonal Excellence Specialist - Getir Perakende Lojistik A.Ş - İstanbul

(2021-07 - 2022-12)

• Kurye ve depo operasyonlarına yönelik verimlilik ve kapasite planlamaları geliştirerek saha operasyonlarının daha etkin ve sürdürülebilir çalışmasını sağladım.
• Operasyonel KPI'ları düzenli olarak analiz ederek performans düşüşlerini tespit ettim; iyileştirici ve önleyici aksiyon planları oluşturarak yönetime sundum.
• Saha ve depo ekipleriyle birebir çalışarak operasyonel sorunların kök neden analizlerini yaptım ve tekrar eden hataların azaltılmasına katkı sağladım.
• Kurye ve depo süreçlerinde yaşanan darboğazlara yönelik süreç iyileştirme projeleri geliştirerek operasyonel akış hızını artırdım.
• Yeni depo ve Franchise bayi açılış süreçlerinde aktif rol alarak operasyonel altyapının sorunsuz şekilde devreye alınmasını sağladım.
• Kurye ve depo işe alım planlamalarını operasyonel ihtiyaçlara göre düzenleyerek iş gücü verimliliğinin artırılmasına katkı sundum.
• Merkez ekipler ile saha operasyonları arasındaki koordinasyonu güçlendirerek karar alma ve aksiyon süreçlerini hızlandırdım.

Regional Operations Specialist - Hepsiburada (Hepsijet) - İstanbul

(2023-02 - 2023-11)

• Taşıyıcılar ve dağıtım ofislerine ait KPI performanslarını düzenli olarak analiz ederek yönetime raporladım; alınan önlemlerle operasyonel süreçlerin iyileştirilmesini sağladım.
• Dağıtım ofisi ve saha personelinin yetki tanımlama ve kontrol süreçlerini yönetererek fraud risklerini azalttım; tespit edilen durumlara anlık müdahalelerde bulundum.
• Operasyonel kapasiteyi artırmak amacıyla 1 ay içinde 3 yeni dağıtım noktasının açılış sürecini yönettim; yaşanan sorunlar için önleyici aksiyonlar geliştirdim.
• Dağıtım ofislerine düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirerek operasyonel sorunları yerinde analiz ettim ve hedef belirleme süreçlerine somut veri ve raporlarla katkı sağladım.
• İstanbul Boğaziçi Bölgesi Hepsiburada dağıtım noktalarında görev yapan personel ve taşıyıcıların operasyonel şikayetlerini yönetererek ofis ve saha bazlı hızlı çözümler ürettim.

Franchise Operations Executive - Tor Holding - İstanbul

(2023-11 - 2024-11)

Tor Holding'e katıldığımda Waffle Works, Cabra Loca ve Kaizen markalarına ait 21 şube bulunurken, bir yıl içinde sahada aktif rol alarak yönettiğim 14 yeni açılışla şube sayısını 35'e çıkardım; açılış sonrası periyodik denetim ve operasyonel desteklerle tüm şubelerin sürdürülebilir ve marka standartlarına uygun şekilde faaliyet göstermesini sağladım.

• Franchise sahipleriyle yürütülen stratejik çalışmalar sonucunda sorumlu olunan şubelerde ortalama %15–20 ciro artışı elde edilmesine katkı sundum.
• Günlük, haftalık ve aylık satış, ciro ve depo KPI raporları hazırlayarak performans analizleri yaptım ve iyileştirme aksiyonlarını uygulamaya aldırdım.
• Açılış öncesi operasyonel planlamaları yönetererek şubelerin zamanında ve eksiksiz şekilde faaliyete geçmesini sağladım.
• Düzenli saha ziyaretleri ve denetimlerle süreç iyileştirmeleri yaparak operasyonel standartlaşmayı güçlendirdim.
• Pazar trendlerini ve müşteri taleplerini analiz ederek, şubelere özel satış ve pazarlama stratejileri önerdim ve uyguladım.

Franchise Process Executive - Keban Food (Burger Yiyelim, Et Yiyelim) - İstanbul

(2024-11 - 2025-10)

• Şubeler ile genel merkez arasındaki koordinasyonu güçlendirerek operasyonel iletişim kopukluklarını azalttım ve süreçlerin daha hızlı ilerlemesini sağladım.
• Franchise departmanına katıldığımda sözleşme, inşaat ve operasyon aşamalarında bekleyen 16 şubenin uçtan uca süreçlerini yönetererek tamamının açılışını başarıyla gerçekleştirdim.
• Açılış sonrası şubeleri periyodik operasyonel ve reklam takibiyle destekledim; 1 yıl sonunda marka şube sayısının 90'a ulaşmasına katkı sağladım.
• Periyodik şube ziyaretleri gerçekleştirerek operasyonel uyumu denetledim ve saha gözlemlerine dayalı iyileştirme aksiyonları geliştirdim.
• Franchise operasyonlarına ait KPI'ları düzenli takip edip raporlayarak performans sapmalarına yönelik iyileştirici aksiyonlar alınmasını sağladım.
• Franchise eğitim süreçlerini organize ederek yeni personelin hızlı adaptasyonunu sağladım; eğitim materyalleri hazırlayarak standartlaşmayı destekledim.

Encümen Asistanı - Esenler Belediyesi - İstanbul

(2018-06 - 2018-09)

• Belediye Meclisi çalışmalarının organizasyonunda görev aldım; encümen toplantılarına asistanlık yaparak vatandaş dilekçelerinin alınması, evrak girişleri ve aylık toplantı düzenlemelerini yürüttüm.

Lisans - Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi - Bartın Üniversitesi (2016-09 - 2020-06)

Yüksek Lisans - Tedarik Zinciri Yönetimi - İstanbul Üniversitesi (2022-01 - 2023-09)