Nouran x Ozcan

Uzaktan destek, içerik moderasyonu ve yapay zeka veri etiketleme alanlarında deneyime sahip Müşteri Destek Uzmanı. Google, TikTok ve Zara gibi küresel şirketlerle kanıtlanmış başarı geçmişi. Arapça ve İngilizceye akıcı düzeyde hâkim olup temel düzeyde Türkçe bilgisine sahip. Mükemmel müşteri deneyimi ve operasyonel mükemmellik sunmaya kararlı.

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Touche Prive

(2024-01)

• Günlük 50'den fazla müşteriye sohbet ve e-posta yoluyla yardım ederek yüksek memnuniyet düzeyleri sağladı.
• Müşteri şikayetlerini etkin biçimde çözerek tırmanma oranlarını azalttı.
• Sipariş işleme, iade ve takip süreçlerini doğrulukla yönetti.
• Güçlü müşteri ilişkileri kurarak elde tutma ve sadakati artırdı.

Veri Etiketleyici - Huawei

(2023-01 - 2024-12)

• Yapay zeka model eğitimini desteklemek için büyük hacimli görüntü ve metin verilerini etiketledi.
• Katı yönergelere dayanarak yüksek doğruluk ve tutarlılık sağladı.
• Veri güvenilirliğini sağlamak için kalite kontrolleri gerçekleştirdi.
• Etiketleme süreçlerini iyileştirmek için ekiplerle iş birliği yaptı.

İçerik Moderatörü - TikTok - Remote

(2021-01 - 2023-12)

• Canlı yayın içeriklerini topluluk yönergelerine uygunluk açısından inceledi.
• Zararlı veya uygunsuz içerikleri tespit ederek ilgili birimlere iletti.
• Baskı altında çalışırken yüksek doğruluk düzeyini korudu.
• Güvenli bir kullanıcı ortamı sağlamak için platform politikalarına uydu.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Zara

(2019-01 - 2020-12)

• Müşteri sorularını sohbet ve e-posta yoluyla profesyonel biçimde ele aldı.
• Şikayetleri çözerek olumlu müşteri deneyimi sağladı.
• Sipariş, iade ve geri ödeme işlemlerini verimli şekilde gerçekleştirdi.
• Tüm müşteri etkileşimlerinde marka standartlarını korudu.

Ticaret Lisans Derecesi - Yönetim ve Sekreterlik - Cairo University (2010-01 - 2014-12)