E-Ticaret Direktörü / E-Commerce Director at Shule Bags (2025-04 – Present)
Şirketin tüm e-ticaret stratejilerini planladım, hayata geçirdim ve optimize ettim; online satış kanallarının A'dan Z'ye yönetiminden sorumluyum.
- Ticimax üzerinden web sitesi operasyonlarını yönettim, kullanıcı deneyimi, ürün yerleşimi, görseller ve içerik optimizasyonlarını geliştirdim.
- Pazaryeri entegrasyonlarını yöneterek, fiyatlandırma, stok kontrolü, kampanya yönetimi ve algoritma optimizasyonunu sağlayarak maksimum satış potansiyeli elde ettim.
- Dijital pazarlama stratejilerini tasarladım; SEO, Google Ads, sosyal medya reklamları, influencer iş birlikleri ve performans kampanyalarını optimize ettim.
- Kampanya ve promosyon süreçlerini planlayıp yürüttüm; ürün lansmanlarından satış artış raporlarına kadar tüm süreçleri denetledim.
- Stok, lojistik ve sipariş süreçlerinin koordinasyonunu sağlayarak, hatasız operasyon ve hızlı teslimat süreçlerini tesis ettim.
- KPI ve performans analizlerini düzenli takip ederek, satış ve karlılığı artıracak aksiyonlar belirledim.
- Bütçe planlaması ve kontrolü, maliyet yönetimi ve kaynak optimizasyonu sorumluluklarını üstlendim.
- Ekip yönetimi ve mentorluk sağladım; tüm operasyon ekiplerinin süreç sahipliği ve verimlilik hedeflerini belirledim.
- Müşteri deneyimi ve destek süreçlerini geliştirdim, CRM sistemleri ve çözüm odaklı süreçler kurarak müşteri memnuniyetini artırdım.
E-Ticaret Direktörü / E-Commerce Director at İda Dijital (2023-09 – 2024-04)
Türkiye'deki farklı markaların e-ticaret süreçlerini sıfırdan planlayıp yöneterek operasyonel mükemmellik sağladım.
- Web sitesi ve pazaryeri entegrasyonlarının yönetimi, ürün içerikleri, görseller, fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonları.
- Dijital pazarlama stratejilerini tasarlayarak SEO, Google Ads, sosyal medya reklamları ve performans kampanyalarını yürüttüm.
- Stok, lojistik, sipariş ve iade süreçlerini koordineli şekilde yöneterek hızlı ve hatasız operasyon sağladım.
- KPI takibi ve performans raporlamaları ile satış ve karlılığı artıracak aksiyonlar belirledim.
- Müşteri deneyimi süreçlerini iyileştirerek CRM sistemleri üzerinden çözüm odaklı süreçler kurdum.
- Ekip yönetimi ve süreç sahipliği ile operasyonel verimliliği artırdım.
Ecommerce Manager at Pierre Cardin Lingerie (2024-05 – 2024-12)
Şirketin e-ticaret altyapısının yönetimi ve pazaryeri entegrasyonlarının uygulanması.
- SEO, performans reklamları ve CRO süreçlerinin optimize edilmesi.
- Kampanya, promosyon ve fiyatlandırma stratejilerinin belirlenmesi ve yürütülmesi.
- KPI ve performans raporlama süreçlerini yöneterek satış ve karlılığı artıracak aksiyonların belirlenmesi.
- Stok, lojistik, sipariş ve iade süreçlerinin koordinasyonu.
- Ekip yönetimi ve süreç sahipliği ile operasyonel verimliliğin sağlanması.
Yurtiçi Online Pazaryeri E-Ticaret Uzmanı / Domestic Marketplace E-Commerce Specialist at WWB Marketplace Agency (2021-02 – 2021-12)
Türkiye'deki çeşitli markaların online pazaryeri süreçlerini baştan sona yöneterek satışlarını artırdım.
- Ürün içeriklerinin hazırlanması, görsellerin optimize edilmesi ve algoritma uyumluluğunun sağlanması.
- Kampanya yönetimi, promosyon planlaması ve fiyatlandırma stratejileri ile satış hacmini artırdım.
- Marka sayfalarının yönetimi, performans analizleri ve KPI takibi ile stratejik kararlar aldırdım.
- Müşteri deneyimi ve destek süreçlerini optimize ederek sadakat ve memnuniyeti artırdım.
- Pazaryeri operasyonlarının tüm süreçlerini ekip ile koordine ederek hatasız ve hızlı operasyon sağladım.
E-Commerce Manager at Mabbels Atölye (2022-01 – 2023-01)
- Shopify altyapılı web sitesinin sıfırdan kurulumu ve yönetimi.
- Pazaryeri ve web sitesi satış stratejilerinin geliştirilmesi.
- Dijital reklam kampanyaları, influencer iş birlikleri ve promosyon yönetimi.
- Stok, lojistik ve sipariş süreçlerinin koordinasyonu.
Müşteri Başarı Müdürü / Customer Success Manager at Carrtell | Deliver it better (2023-02 – 2023-09)
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyet süreçlerinin iyileştirilmesi.
- Satış sonrası destek, problem çözme ve geri bildirim süreçlerinin optimize edilmesi.
- Müşteri deneyimi programlarının planlanması ve yürütülmesi.
- Ekip ile koordineli çalışarak çözüm odaklı müşteri süreçlerinin yönetilmesi.
E-Ticaret ve Dijital Pazarlama Yöneticisi / E-Commerce & Digital Marketing Manager at Globalpiyasa.com (2018-04 – 2019-02)
- Online satış ve dijital pazarlama stratejilerinin yönetimi.
- Web sitesi ve pazaryeri operasyonlarının koordinasyonu.
Customer Service Representative at NovaBazar (2017-09 – 2018-10)
- Müşteri deneyimini artıran sistemlerin kurulması.
- Hızlı problem çözme süreçlerinin uygulanması.
Müşteri Temsilcisi / Customer Service at Dolap.com (2017-04 – 2017-07)
- Müşteri iletişimi, şikayet ve sorun çözme süreçlerinin yönetimi.
Mağaza Müdür / Store Manager at The North Face (2016-05 – 2017-03)
Mağaza Şefi / Store Supervisor at Koton (2015-02 – 2016-01)
Ecommerce Manager at Şekerci Cafer Erol (2019-04 – 2020-01)
- Wordpress tabanlı e-ticaret sitesinin kurulumu ve yönetimi.
- Pazaryeri mağazalarının yönetimi ve satış hacminin artırılması.
- SEO ve reklam yönetimi ile organik ve sponsorlu satışların yükseltilmesi.
Ecommerce Manager at Kahveciniz.com (2020-01 – 2021-02)
- T-Soft altyapılı web sitesinin optimize edilmesi.
- Kampanya stratejileri ve performans reklam yönetimi.
- Lojistik süreçlerinin yeniden kurgulanması ve müşteri memnuniyetinin artırılması.
