Sinem Özen

10 yıllık sektörel deneyime sahip bir Satış ve Organizasyon Yöneticisi olarak; satış stratejileri geliştirme, ekip yönetimi ve yüksek hacimli organizasyonların uçtan uca yönetimi konularında uzmanım. Sürekli kendimi geliştirmeye odaklanan bir profesyonel olarak, sektörel bilgi birikimimi sahadaki güçlü operasyonel deneyimimle birleştirerek satış, organizasyon ve kârlılık odaklı birçok başarılı projeye liderlik ettim. Kurumsal kariyerim boyunca; satış hedefleri belirleme ve takip etme, ekip performansını artırma, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı yönetimi alanlarında etkin rol aldım.

Stratejik planlama, bütçe ve maliyet kontrolü ile gelir artırıcı çalışmalar yürüterek organizasyonların hem operasyonel verimliliğine hem de finansal başarısına katkı sağladım. Sektör trendlerini ve pazar dinamiklerini yakından takip eden, öğrenmeye açık ve sonuç odaklı bir yönetici olarak; yenilikçi projeleri hayata geçirmeyi, ekipleri motive ederek yüksek performans kültürü oluşturmayı ve şirket hedeflerine sürdürülebilir değer katmayı önemsiyorum.

Kurumsal İletişim ve Satış Müdürü - Magical Events Lider Club

(2025-09 - 2026-02)

Ziyafet, konferans ve çeşitli kurumsal etkinliklerin pazarlama ve satış süreçlerini yürüttüm.

• Müşteri görüşmelerini profesyonel iletişim diliyle yöneterek telefon ve yazılı talepleri zamanında yanıtladım.
• Müşterilere özel banket teklifleri hazırladım, revizyon süreçlerini yönettim ve sürekli iletişim sağlayarak müşteri memnuniyetini artırdım.
• Uygun müşteri taleplerinin kabul edilmesini sağlayarak satış ve operasyon süreçlerinin sorunsuz ilerlemesini koordine ettim.
• Satış ekibinin banket ve satış yazışmalarını kontrol ettim, süreç takibini gerçekleştirdim.
• Menü, davet ve organizasyon düzenlemelerini onaylayarak ilgili departmanlarla koordinasyonu sağladım.
• Etkinlik düzeni, akışı ve konsept bilgilerini yönetim ve operasyon birimlerine eksiksiz şekilde ilettim.
• Satış hedeflerine ulaşılması için ekibi motive ettim, yönlendirdim ve eğitim ihtiyaçlarını belirledim.
• Hizmet kalitesi ve maliyet kontrolünü sağlayarak organizasyonların kalite standartlarına uygun yürütülmesini sağladım.
• Satış hedeflerini düzenli olarak takip ederek ekip performansını analiz ettim ve gelişim alanlarını destekledim.

Banket Satış Müdürü - Holiday İnn İstanbul City Hoteli

(2019-09 - 2023-01)

Turizm Sektörü, Satış ve Pazarlama Departmanı

• Satış performansı ve hedef yönetimi süreçlerine katkı sağladım.
• Pazar ve rakip analizleri yaparak satış stratejilerinin geliştirilmesini destekledim.
• Müşteri memnuniyeti ve sadakat süreçlerini yöneterek hizmet kalitesinin sürekliliğini sağladım.
• Kampanya bilgilendirmeleriyle satış hacmini artırmaya yönelik çalışmalar yürüttüm.
• Satış hedeflerinin gerçekleşmesini sağlayacak aksiyon planlarını uyguladım.
• Konuk talepleri ve geri bildirimlerini analiz ederek operasyonel iyileştirmelere katkı sundum.

Ziyafet Satış Sorumlusu - Park Inn By Radisson Hotels - İstanbul (Avr.)

(2019-01 - 2019-09)

Konaklama ve Otelcilik Sektörü, Satış Departmanı

• Ziyafet, kutlama ve konferans etkinliklerinin pazarlama ve satış süreçlerini yönettim.
• Müşterilere etkinlik teklifleri sunarak sürekli ve etkili iletişim kurdum, hizmet kalitesinin artırılmasını sağladım.
• Otel prosedürlerine uygun hizmet sunarak marka itibarı ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttum.
• Maliyet kontrolü sağlayarak kârlılığı artırmaya yönelik çalışmalar yürüttüm.
• Müşteri taleplerinin eksiksiz karşılanmasını sağlayarak menü ve davet düzenlemelerine onay verdim.
• Etkinlik düzeni ve konsept bilgilerini yöneticilere ve ilgili birimlere ilettim.
• Otel bünyesindeki farklı departmanlarla iş birliği yaparak organizasyonların sorunsuz ve yüksek memnuniyetle gerçekleşmesini sağladım.

Şube Müdürü - Çamlik Davet organizasyon şirketi

(2017-10 - 2018-12)

Satış ve Pazarlama Sektörü, Satış ve Pazarlama Departmanı. Çamlik Davet organizasyon şirketinde Şube Müdürü olarak, tanınmış bir perakende işletmesinin şube operasyonlarını başarıyla yöneterek 15 kişilik bir ekibe liderlik ettim ve yıllık gelir hedeflerine ulaştım. Günlük operasyonların sorunsuz ve verimli olmasını sağlamak için etkin süreçler ve prosedürler oluşturdum. Şubenin bütçesini oluşturup yöneterek maliyetleri sınırladım ve karı maksimize ettim. Ayrıca, mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve müşteri sadakatini sağlamak amacıyla bir çalışan ekibine liderlik ettim; marka bilinirliğini artırmak ve müşteri katılımını teşvik etmek için promosyon kampanyaları geliştirdim.

Genç personelin başarılı olmaları için gerekli bilgi ve becerilere sahip olmalarını sağlamak amacıyla eğitim ve rehberlik yaptım. Şubenin ürün ve hizmetlerinin bilinirliğini artırmak için kapsamlı pazarlama planları geliştirdim ve uyguladım, bu da satış gelirlerinde belirgin bir artışla sonuçlandı.

Banket Satış Yetkilisi - STEİGENBERGER AİRPORT HOTEL - İstanbul (Avr.)

(2017-02 - 2017-11)

Konaklama ve Otelcilik Sektörü, Satış Departmanı

• Satış süreçlerini yöneterek müşterilerle karmaşık anlaşmaları başarıyla müzakere ettim ve gelir hedeflerinin üzerinde sonuçlar elde ettim.
• Ziyafet ve etkinliklerin tüm ayrıntılarını planlayıp yürüttüm; yemek rezervasyonları ve menü planlamasında aktif rol aldım.
• Menü ve fiyatlandırma süreçlerinde işletmeye stratejik katkı sağladım.
• İşletmenin diğer bölümleriyle koordinasyonu sağlayarak etkinliklerin sorunsuz gerçekleşmesini temin ettim.
• Bölüm çalışanlarını işe alıp denetleyerek ekip performansını ve hizmet kalitesini artırdım.
• Yiyecek, içecek, ekipman ve gerekli malzeme siparişlerini yöneterek maliyet kontrolü sağladım.
• Çalışma alanlarını düzenli olarak inceleyip denetleyerek operasyonel standartların korunmasını sağladım.

Şube Müdür Yardımcısı - Gönül Davet Org.Tic.Ltd.Şti - İstanbul (Avr.)

(2014-09 - 2017-06)

Satış ve Pazarlama Sektörü, Hizmet Departmanı. 10 şubeli bir organizasyon şirketinin farklı ilçelerdeki şubelerinde Şube Müdür Yardımcısı olarak görev aldım. Çekirdekten yetiştiğim için, okul yıllarımda garson, hostes ve mutfak alanında çalışarak edindiğim deneyimle tüm sürece ve işleyişe hakimdim. Bir etkinliğin satış ve pazarlama aşamasından başlayarak, etkinliğin bütçe takibi ve tüm ihtiyaçlarından (eleman, yiyecek ve içecek, müzik sistemleri) sorumluydum. Bu süreçte etkinliklerin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli organizasyonu sağladım ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirdim.

Satınalma Analisti - Omega Dış Ticaret Ltd.Şti. - İstanbul (Avr.)

(2013-01 - 2014-08)

Hizmet Sektörü, Satış Departmanı. Satınalma Analisti olarak Omega Dış Ticaret Ltd. Şti.'nde görev alarak, tedarikçilerle %20'nin üzerinde maliyet tasarrufu sağlayan uygun sözleşmeleri başarıyla müzakere ettim. Güçlü tedarikçi ilişkileri geliştirerek sürdürülebilir iş birlikleri ve maliyet verimliliği sağladım.

Ayrıca, tüm siparişlerin zamanında verilmesini ve alınmasını temin etmek amacıyla satın alma faaliyetlerini koordine ettim ve izledim. Bu süreçte, etkin iletişim ve organizasyon becerilerimi kullanarak şirketin genel satın alma süreçlerine katkıda bulundum.

Diploma - Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri - Kavram Meslek Yüksekokulu (2012-01 - 2014-09)

Lise - Bilgisayar Programcılığı - BAKIRKÖY TEKNİK VE ANADOLU MESLEK LİSESİ (2011-06)