Yeliz Dinçer

Ben Yeliz EROĞLU, Bankacılık sektöründe 7 yıllık köklü deneyime sahip; Müşteri Hizmetleri, Provizyon, Alacak Yönetimi (Tahsilat) ve Webchat gibi farklı operasyonel süreçlerde aktif rol almış bir bankacılık uzmanıyım. Müşteri tutundurma (retention) ve ikna süreçlerindeki başarılarımla birim içi birincilikler ve performans ödülleri elde ettim. Çapraz satış, kriz yönetimi ve dijital kanal operasyonlarında güçlü bir birikime sahibim. Öğrenmeye açık, sahiplenici ve çözüm odaklı yaklaşımımla, kurumunuza uzun vadeli değer katmayı hedefliyorum.

Müşteri Hizmet Yetkilisi at HSBC BANK A.Ş. (2015-05 – 2022-03)

• Gelen çağrılarda müşterilerin bankacılık ve finansal işlemlerini yüksek kalitede, hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmek.
• Müşteri şikayet ve taleplerine çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti ve sadakatini üst seviyede tutmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çapraz satış yöntemiyle kredi, sigorta ve diğer finansal ürünlerin satışını gerçekleştirmek.
• Multi‑kanal iletişim deneyimi kapsamında, bankanın Webchat (Canlı Destek) kanalı üzerinden dijital müşteri taleplerini yönetmek.
• Özel Provizyon Eğitimi alarak kart güvenliği, harcama ve provizyon işlemlerinin takibini ve yönetimini yürütmek.
• Kredi Kartı İptal Birimi bünyesinde; kart iptal talebinde bulunan müşterilerin sorun ve beklentilerini tespit ederek doğru çözümlerle müşteri kayıplarının önüne geçmek.
• Alacak Yönetimi ve Tahsilat Birimi'ne geçici destek vererek; Bireysel Kredi, Kredi Kartı ve KMH ürünlerinde gecikmedeki müşterilerle iletişim kurmak, ödeme planları oluşturarak yapılandırma süreçlerini yönetmek.
• Müşteri Elde Tutma (Retention): Müşteri memnuniyeti ve ikna süreçlerindeki başarılardan dolayı birim içinde ödüllere layık görülme.
• Performans Sıralaması: Alacak Yönetimi ve Tahsilat alanında performans sıralamasında ilk 10 içerisinde yer alma.
• Takım İçi İletişim & Bilgi Akışı: Ekip içi performans takibi, günlük bankacılık akışları ve mevzuat/sistem güncellemelerinin mail grubu üzerinden bilgilendirmesini ve koordinasyonunu üstlenme.

Lisans in HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM – ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ (2015-09 – 2019-07)

Ön Lisans in SOSYAL HİZMETLER – ANADOLU ÜNİVERSİTESİ (2015-09 – 2018-02)