Менеджер онлайн-підтримки (віддалено)

Шукаємо менеджера онлайн-підтримки, який допомагатиме клієнтам швидко отримувати відповіді та вирішувати прості робочі питання без зайвої бюрократії.

Основна комунікація проходить у чатах і месенджерах. Більшість звернень типові, тому на старті буде готова база інформації та зрозумілі інструкції.

Які звернення будуть у роботі:

• питання щодо послуг та актуальних умов;
• уточнення статусу заявки або замовлення;
• допомога з базовими питаннями щодо особистого кабінету чи сервісу;
• перевірка необхідної інформації;
• звернення, які потрібно передати іншому спеціалісту.

Як побудована робота:

Нове звернення надходить у систему - ти знайомишся із запитом, знаходиш потрібну інформацію та відповідаєш клієнту.

Якщо питання можна вирішити самостійно закриваєш його. Якщо потрібна допомога іншого відділу - передаєш звернення далі та контролюєш його статус.

Уся історія комунікації та основна інформація фіксуються у CRM.

Що потрібно для комфортного старту:

• грамотна українська мова;
• впевнене користування ПК;
• уважність до тексту та деталей;
• спокійне спілкування з людьми;
• вміння працювати з кількома зверненнями одночасно;
• стабільний інтернет;
• готовність працювати за повним графіком.

Попередній досвід у customer support буде плюсом, але не є обов’язковим.

Що отримаєш від нас:

• зарплату 30 000-38 000 грн;
• графік 5/2, з 09:00 до 18:00;
• повністю віддалену роботу;
• навчання перед стартом;
• готову базу відповідей;
• доступ до CRM та робочих систем;
• підтримку наставника;
• стабільне навантаження та своєчасні виплати;
• можливість зростати до старшого менеджера підтримки або Account Manager.

Ця позиція підійде тим, кому подобається допомагати людям, працювати з інформацією та вирішувати питання переважно онлайн.