Оператор з обслуговування клієнтів магазину наручних годинників (Онлайн)
Лисенко С.М., ФОПОпис вакансії
Повністю дистанційна робота по всій Україні | Без досвіду | Повна зайнятість
Любите, коли в роботі є порядок, зрозумілі завдання та спілкування з людьми? Запрошуємо оператора з обслуговування клієнтів до команди інтернет-магазину наручних годинників.
Ми працюємо з покупцями, які обирають годинники для себе, шукають подарунки або хочуть уточнити характеристики конкретної моделі перед покупкою. Нам потрібна людина, яка допомагатиме клієнтам зорієнтуватися в асортименті, отримати необхідну інформацію та пройти шлях від запитання до оформлення замовлення.
Попередній досвід не потрібен. Ми готові навчити кандидата основних робочих процесів, познайомити з асортиментом і пояснити, як правильно працювати із запитами покупців.
Вакансія відкрита з прив’язкою до міста Дніпро, але робота повністю віддалена. Розглядаємо кандидатів з усієї України. Приїжджати до магазину або переїжджати до Дніпра не потрібно.
Що саме потрібно буде робити?
Ваше завдання — допомагати покупцям отримувати відповіді на запитання щодо товарів і супроводжувати їх під час оформлення покупки.Основні обов’язки
- Консультування щодо асортименту. Допомагати клієнтам розібратися в доступних моделях наручних годинників, їхньому дизайні, кольорах і функціональних особливостях.
- Уточнення побажань покупців. З’ясовувати, який годинник шукає людина, для кого призначена покупка та які характеристики для неї важливі.
- Інформація про товари. Надавати відомості про матеріали корпусу й ремінця, тип механізму, водозахист та інші характеристики відповідно до картки товару.
- Допомога з вибором. Орієнтувати покупців у каталозі та пропонувати відповідні варіанти згідно з їхніми побажаннями.
- Опрацювання замовлень. Допомагати клієнтам правильно оформити покупку, перевіряти зазначені дані та фіксувати замовлення в робочій системі.
- Інформування про доставку. Пояснювати доступні способи отримання товару, порядок оплати та строки доставки відповідно до встановлених умов магазину.
- Супровід після оформлення. Допомагати з уточненням статусу замовлення та передавати відповідальним працівникам запити щодо повернення, обміну чи гарантійного обслуговування.
- Робота з каталогом. Перевіряти інформацію про наявність моделей і передавати запити щодо товарів, яких немає в актуальному переліку.
- Фіксація звернень. Вносити необхідні відомості до робочої системи, щоб інформація про покупку та домовленості залишалася впорядкованою.
Як виглядає робота на практиці?
Уявімо, що покупець хоче придбати наручний годинник у подарунок, але ще не визначився з моделлю.Спочатку ви уточнюєте його побажання: стиль, бажаний колір, орієнтовний бюджет і важливі характеристики. Потім допомагаєте знайти відповідні моделі в каталозі та надаєте інформацію, зазначену в описах товарів.
Коли покупець визначився з вибором, ви пояснюєте порядок оформлення замовлення, допомагаєте перевірити контактні дані та уточнюєте інформацію щодо доставки.
Якщо після покупки людина звертається із запитанням про статус посилки або гарантію, ви перевіряєте доступну інформацію та допомагаєте визначити наступний крок.
Тобто це не робота, у якій потрібно просто механічно відповідати на повідомлення. Важливо зрозуміти потребу покупця, надати точну інформацію та допомогти йому зорієнтуватися в процесі покупки.
Чи підійде вакансія без досвіду?
Так. Ми не вимагаємо попереднього досвіду в торгівлі годинниками, інтернет-магазинах або клієнтському сервісі.На початку роботи потрібно буде ознайомитися з асортиментом, правилами обслуговування покупців і порядком оформлення замовлень. Ви поступово розберетеся, де знаходити характеристики товарів, як перевіряти інформацію та як діяти в типових робочих ситуаціях.
Ми цінуємо не готові знання про всі моделі годинників, а здатність уважно працювати з інформацією, вчитися та дотримуватися встановлених процедур.
Що потрібно для дистанційної роботи?
Оскільки робота виконується онлайн, необхідно мати:- комп’ютер або ноутбук;
- стабільний інтернет;
- базові навички користування комп’ютером;
- грамотне письмове спілкування українською мовою;
- уважність під час перевірки замовлень і контактних даних;
- готовність працювати з електронним каталогом та робочими таблицями;
- відповідальне ставлення до звернень покупців;
- уміння дотримуватися робочого графіка.
Умови зайнятості
- Місто вакансії: Дніпро.
- Формат роботи: повністю віддалений.
- Кого розглядаємо: кандидатів з усієї України.
- Зайнятість: повна.
- Досвід: не обов’язковий.
- Графік: повний робочий день; конкретні години та режим роботи обговорюються під час співбесіди.
Будь ласка, відгукуйтеся, якщо ви готові до регулярної зайнятості та можете дотримуватися погодженого графіка.
Які якості важливі для нас?
Ми шукаємо людину, яка:- уважно слухає та розуміє запит покупця;
- уміє пояснювати інформацію простими словами;
- не вигадує характеристик товару, якщо чогось не знає;
- готова перевіряти дані перед наданням відповіді;
- доброзичливо спілкується навіть у складних ситуаціях;
- відповідально ставиться до замовлень;
- не боїться опановувати нові робочі інструменти;
- зацікавлена в повноцінній роботі, а не в тимчасовому підробітку.
Оплата та організаційні питання
Інформацію про розмір оплати, порядок виплат, конкретний графік і наступні етапи відбору ми надамо під час спілкування з кандидатами.Готові приєднатися до команди?
Якщо вас зацікавила вакансія, ви хочете працювати віддалено та готові навчатися, надсилайте відгук уже зараз.Не потрібно мати досвід роботи з годинниками або знати весь асортимент заздалегідь. Головне — уважність, відповідальність і готовність працювати на повний графік.
Після отримання вашого відгуку ми зможемо зв’язатися з вами телефоном, розповісти детальніше про умови та відповісти на запитання.
Якщо вам підходить повна віддалена зайнятість і ви шукаєте можливість розпочати роботу без попереднього досвіду, будемо раді вашому відгуку!
Вас цікавить ця вакансія?