Керівник відділу кол-центру

Ми в Traffic Rabbits з 2021 року будуємо e-commerce бізнес, де цінують свободу рішень, відсутність зайвої бюрократії та реальний результат. Ми починали з одного арбітражника, а сьогодні обробляємо до 70 000 замовлень на місяць на 100+ різновидів товарів. Для нас люди — це не просто ґвинтики, а партнери. Ми даємо повну довіру, ресурси та можливість створювати власні проєкти всередині компанії. Якщо ти цінуєш драйв, швидкість і відкритість — тобі до нас. Зараз ми готуємося до високого сезону і шукаємо людину, яка з нуля побудує та запустить наш 3-й Call-центр.

Вимоги:

• Досвід керування call-центром або відділом продажів у e-commerce від 2 років.
• Практичний кейс запуску КЦ або продаючої команди з нуля. Успішний досвід найму, адаптації та виведення новачків на результат.
• Вміння створювати та впроваджувати ефоктивні та сучасні стандарти роботи, що призведуть до росту дохідності та маржинальності.
• Навички побудови системи KPI та мотивації для менеджерів, яка буде надихати на результат.
• Сильні лідерські якості, ініціативність, гнучкість, вміння вести за собою та брати відповідальність.

Задача: Створити логіку роботи та запустити 3-й відділ Call-центру з нуля, який працюватиме ефективніше ніж діючі два.

• Сформувати спільно з HRкоманду з 10–20 менеджерів та тімліда.
• Побудувати систему навчання, онбордингу та швидкої адаптації новачків та формувати кадровий резерв.
• Розробити й впровадити ефективні скрипти, воронки продажів та крос-сейли.
• Забезпечити виконання планів із конверсії, % обробки та середнього чека.
• Впровадити мотивуючу систему KPI для команди.

Умови роботи та переваги:

• Сформовані ефективні команди інших підрозділів: закупки, просування та лідогенерація, логістика.
• Повна свобода дій: ти сам формуєш команду, приймаєш рішення та впроваджуєш ідеї. Ми готові до нового і з свого боку максимально підтримаємо
• Прозорий дохід з можливістю впливати на свій результат.
• Комфортний офіс у центрі Хмельницького з парковкою та безперебійним живленням.
• Гнучкі умови: можливість працювати частково віддалено та допомога з релокейтом.
• Атмосфера довіри, pet-friendly, kid-friendly та лояльне керівництво готове до змін.
• Постійний розвиток: компанія оплачує 50% вартості твоєї професійної освіти.
• Реальний кар'єрний трек: можливість вирости до Head of Sales або бізнес-партнера.

Шукаємо лідера! Впізнаєш себе? Надсилай резюме на тг @HRSko