Менеджер по роботі з клієнтами

Основна мета: швидко та якісно обробляти всі вхідні звернення, переводити їх у замовлення та не втрачати потенційних клієнтів.

Обов’язки:

• опрацьовувати всі вхідні повідомлення в Instagram Direct та Meta business suite;
• відповідати на запити щодо страв, цін, доставки, самовивозу, напівфабрикатів, комплексних обідів тощо;
• консультувати клієнта та допомагати визначитися із замовленням;
• активно вести діалог до конкретної дії: замовлення / контакту / заявки;
• приймати та оформлювати замовлення;
• уточнювати всі необхідні дані: склад замовлення, кількість, дата, час, доставка/самовивіз, контакти;
• працювати із запереченнями та сумнівами клієнтів;
• повертатися до клієнтів, які не завершили замовлення;
• передавати теплі ліди, які потребують особистого дзвінка або прорахунку, відповідальній особі;
• окремо опрацьовувати корпоративні замовлення / кейтеринг / замовлення від 7+ осіб та передавати їх відповідальній особі;
• фіксувати ліди та результати комунікації в таблиці/CRM;
• контролювати, щоб жодне звернення не залишалося без відповіді.

Формат роботи

Графік: наприклад 3 через 3, з 8:00 по 20:00 постійна присутність онлайн в робочий час.

Ключовий принцип: це не просто людина, яка «відповідає на повідомлення», а менеджер з продажу. Тобто його завдання — не лише дати інформацію, а довести зацікавленого клієнта до покупки.

Оплата: 2500 грн фікс + 5% від продажів.

Основний результат роботи: оперативна обробка вхідних звернень у Direct, ведення клієнта до оформлення замовлення та збільшення продажів. Важливі показники - швидкість відповіді, якість комунікації, конверсія звернень у замовлення та сума продажів.

5% нараховуються від суми фактично оплачених замовлень, які були отримані та оформлені через Direct менеджером.