Основна мета: швидко та якісно обробляти всі вхідні звернення, переводити їх у замовлення та не втрачати потенційних клієнтів.
Обов’язки:
- опрацьовувати всі вхідні повідомлення в Instagram Direct та Meta business suite;
- відповідати на запити щодо страв, цін, доставки, самовивозу, напівфабрикатів, комплексних обідів тощо;
- консультувати клієнта та допомагати визначитися із замовленням;
- активно вести діалог до конкретної дії: замовлення / контакту / заявки;
- приймати та оформлювати замовлення;
- уточнювати всі необхідні дані: склад замовлення, кількість, дата, час, доставка/самовивіз, контакти;
- працювати із запереченнями та сумнівами клієнтів;
- повертатися до клієнтів, які не завершили замовлення;
- передавати теплі ліди, які потребують особистого дзвінка або прорахунку, відповідальній особі;
- окремо опрацьовувати корпоративні замовлення / кейтеринг / замовлення від 7+ осіб та передавати їх відповідальній особі;
- фіксувати ліди та результати комунікації в таблиці/CRM;
- контролювати, щоб жодне звернення не залишалося без відповіді.
Формат роботи
Графік: наприклад 3 через 3, з 8:00 по 20:00 постійна присутність онлайн в робочий час.
Ключовий принцип: це не просто людина, яка «відповідає на повідомлення», а менеджер з продажу. Тобто його завдання — не лише дати інформацію, а довести зацікавленого клієнта до покупки.
Оплата: 2500 грн фікс + 5% від продажів.
Основний результат роботи: оперативна обробка вхідних звернень у Direct, ведення клієнта до оформлення замовлення та збільшення продажів. Важливі показники - швидкість відповіді, якість комунікації, конверсія звернень у замовлення та сума продажів.
5% нараховуються від суми фактично оплачених замовлень, які були отримані та оформлені через Direct менеджером.
Люксор
