Адміністратор медичного центру | Віддалено

Місто вакансії: Київ

Медичний центр у Києві розвиває адміністративний та дистанційний напрям роботи з пацієнтами. У центрі доступні консультації спеціалістів, лабораторна діагностика, здача аналізів, профілактичні обстеження та інші медичні послуги.

У зв’язку зі збільшенням кількості звернень шукаємо адміністратора медичного центру, який буде допомагати пацієнтам із записом, організаційними питаннями та навігацією щодо доступних послуг.

Важливо: вакансія повністю віддалена. Кандидатів розглядаємо по всій Україні. Працювати потрібно з дому, присутність у київському медичному центрі для цієї позиції не передбачена.

Також одразу зазначаємо, що це постійна робота на повний робочий графік.

Не розглядаємо підробіток, часткову зайнятість, разову або проєктну співпрацю.

Що робить адміністратор

Уявімо звичайне звернення пацієнта.

Людина телефонує або пише та хоче записатися на консультацію. Вам потрібно уточнити, до якого спеціаліста вона хоче потрапити, підібрати доступний час, оформити запис та передати пацієнту всю необхідну організаційну інформацію.

В іншій ситуації пацієнт цікавиться здачею аналізів. Ви перевіряєте інформацію у внутрішній системі, пояснюєте організаційні моменти за готовими інструкціями та допомагаєте записатися на потрібну дату.

Основна мета роботи полягає в тому, щоб пацієнт отримав зрозумілу відповідь та був правильно записаний на потрібну послугу.

З якими зверненнями доведеться працювати

Упродовж дня можуть надходити питання щодо:

• запису на консультацію;
• вільних дат і часу прийому;
• здачі лабораторних аналізів;
• підготовки до окремих процедур за інформацією медичного центру;
• графіка роботи спеціалістів;
• перенесення запису;
• скасування візиту;
• повторного запису;
• отримання організаційної інформації;
• способів зв'язку з потрібним відділом.

При цьому адміністратор не ставить діагнози, не призначає лікування та не замінює лікаря. Медичні питання, які потребують консультації фахівця, передаються відповідному працівнику.

Як може виглядати один робочий епізод

Пацієнт звертається та повідомляє, що хоче потрапити на консультацію.

Ви уточнюєте необхідний напрям, перевіряєте доступний час, пропонуєте варіанти, вносите запис до системи та підтверджуєте його.

Після цього пацієнт отримує інформацію про дату, час та формат візиту.

Наступне звернення може стосуватися аналізів. Тут уже потрібно перевірити назву послуги, ознайомитися з інформацією, яка є у внутрішніх матеріалах, та допомогти людині правильно організувати запис.

Такі ситуації чергуються протягом робочого дня, тому робота не обмежується одним типом звернень.

Що потрібно буде робити

• приймати вхідні дзвінки;

• опрацьовувати повідомлення;
• консультувати з організаційних питань;
• оформлювати записи на консультації;
• записувати пацієнтів на доступні послуги;
• перевіряти календар прийомів;
• працювати з внутрішньою системою запису;
• вносити та оновлювати дані;
• переносити та скасовувати записи;
• підтверджувати візити;
• нагадувати про заплановані прийоми за встановленим алгоритмом;
• передавати спеціалістам важливу інформацію від пацієнтів;
• контролювати, щоб звернення не залишалися без відповіді;
• працювати з повторними зверненнями;
• дотримуватися внутрішніх стандартів комунікації.

Чи потрібен досвід у медицині

Досвід роботи саме у медичному центрі не є обов’язковим.

Буде корисним досвід у адмініструванні, клієнтській підтримці, call-центрі, роботі із записами або онлайн-сервісами.

Ми готові ознайомити нового працівника з внутрішніми процесами, структурою послуг та системою запису.

Що важливо для роботи

Нам потрібна людина, яка:

• грамотно спілкується;
• уважно працює з інформацією;
• не плутає дати та час;
• відповідально ставиться до записів;
• впевнено користується комп'ютером;
• швидко освоює нові програми;
• спокійно реагує на велику кількість звернень;
• дотримується внутрішніх інструкцій;
• вміє організувати роботу протягом повного робочого дня.

Віддалений формат

Ця вакансія створена саме для дистанційної роботи.

Місто вакансії: Київ, формат роботи: повністю віддалений.

Кандидатів шукаємо по всій Україні.

Працювати можна з дому, якщо є:

• ноутбук або ПК;
• стабільний інтернет;
• можливість проводити робочі дзвінки;
• організоване робоче місце.

Їздити до медичного центру в Києві щодня не потрібно.

Зайнятість

Повний робочий день.

Графік 5/2, 09:00 до 18:00.

Ми шукаємо спеціаліста на постійну зайнятість.

Не розглядаємо

• підробіток;
• роботу на кілька годин;
• часткову зайнятість;
• разові задачі;
• проєктну співпрацю;
• тимчасову роботу.

Потрібна стабільна залученість протягом усього погодженого робочого дня.

Навчання

Перед стартом ви отримуєте інформацію про:

• послуги медичного центру;
• порядок запису;
• роботу календаря;
• внутрішню систему;
• типові запити пацієнтів;
• правила комунікації;
• порядок передачі складних питань медичним спеціалістам.

Перший період проходить із підтримкою відповідального працівника.

Оплата та умови

Передбачена фіксована оплата та додаткова бонусна частина.

Рівень доходу може залежати від досвіду, обсягу опрацьованих звернень, якості роботи, дотримання внутрішніх стандартів та виконання встановлених показників.

Точні фінансові умови, систему мотивації та всі організаційні деталі обговорюємо під час співбесіди.

Що ми пропонуємо

• повністю віддалену роботу;

• можливість працювати з будь-якого міста України;
• повну зайнятість;
• графік 5/2;
• навчання перед самостійним стартом;
• підтримку на етапі адаптації;
• готові робочі алгоритми;
• стабільний обсяг звернень;
• своєчасну оплату;
• фіксовану ставку та бонусну частину;
• професійний розвиток у сфері адміністрування та клієнтського сервісу.

Перед відгуком

Розуміємо, що можуть виникнути питання щодо конкретної суми оплати, кількості звернень, внутрішніх програм, навчання та особливостей робочого дня.

Усю основну інформацію щодо компанії, графіка, оплати, навчання та подальших етапів працевлаштування детально розповімо під час телефонної співбесіди.

Ви зможете поставити всі запитання та отримати повне розуміння умов до початку роботи.

Тому не варто відмовлятися від вакансії через відсутність досвіду саме у медицині.

Надсилайте резюме, якщо вам підходить постійна повна віддалена робота. Розглянемо вашу кандидатуру та зв'яжемося для знайомства.