Керівник підтримки та сервісу

КЕРІВНИК ПІДТРИМКИ ТА СЕРВІСУ

У стабільну українську компанію у сфері оборонних технологій шукаємо керівника, який об’єднає Customer Support, Technical Support та Repair в єдину ефективну систему.

Не просто керувати командами а побудувати сервіс, який працює як єдиний процес.

ПРО КОМПАНІЮ: Українська компанія, що розробляє та виробляє БПЛА, електроніку та програмні рішення.

Команда працює зі складними технічними продуктами та замовниками в Україні й за кордоном.

ВАША РОЛЬ: Ви очолите напрямок підтримки та сервісу з командою 10 спеціалістів.

У зоні відповідальності:Customer Support > Technical Support > Repair

Ваше завдання — вибудувати прозорий сервісний процес, систему ескалацій та контроль SLA.

ОСНОВНІ ЗАДАЧІ:

• Управління трьома сервісними напрямками
• Побудова єдиного процесу Support > Tech Support > Repair
• Впровадження та контроль SLA / KPI• Побудова матриці ескалацій
• Управління навантаженням та пріоритетами команди
• Контроль звернень і ремонтів• Взаємодія з виробництвом, складом, R&D та іншими підрозділами
• Аналітика показників та звітність
• Підбір, навчання та розвиток команди
• Планування бюджету відділу

ВИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєте 3 роки досвіду на керівній посаді у Support / Service / Technical Support
• Керували командою від 10 людей
• Розумієте SLA, KPI та систему ескалацій• Маєте досвід побудови або оптимізації сервісних процесів
• Працювали з Jira Service Management / ITSM / helpdesk або аналогами
• Вмієте працювати з великим потоком звернень та пріоритетами
• Маєте технічну грамотність та швидко розбираєтесь у складних продуктах
• Системні, відповідальні та сильні в комунікації
• Буде перевагою: досвід у defense, aviation, electronics, telecom, robotics, ITSM або промисловому сервісі.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• 100 000 грн — на випробувальний термінз подальшим переглядом за результатами.
• Ставка KPI

• Тернопіль, офіс
• Повний робочий день, Пн–Пт
• Команда 10 людей
• Реальний вплив на побудову сервісної функції
• Можливість масштабувати процеси разом із компанією
• Офіційне працевлаштування