Світлана Українка

Досвідчений менеджер по роботі з клієнтами з багаторічним стажем у сфері послуг, продажів та підтримки клієнтів. Має навички роботи з CRM, консультування клієнтів, відпрацювання заперечень та управління комунікацією. Особисті якості: емпатія, відповідальність, уважність, активна життєва позиція, комунікабельність, гарні ораторські та організаторські здібності, готовність до швидкого та постійного навчання.

Адміністратор at ECademy (2025-06 – 2025-08)

Залучати клієнтів до школи по теплим контактам, отримувати оплату, встановлювати графік навчання, організовувати комунікацію з викладачем, контролювати відвідування студента, реалізовувати перенесення уроків, продовжувати період навчання по закінченню пакета.

Оператор контакт-центру at Соціологічна група "Рейтинг" (2021-09 – 2022-06)

• Проведення соціологічних опитувань методом CATI
• Прийом вихідних дзвінків
• Якісне проведення опитування відповідно скрипту анкети
• Відпрацювання заперечень респондента
• Виконання ефективності – плану анкет на годину

Менеджер з продажу at JustSchool (2020-12 – 2021-07)

Холодна база, презентація школи, запрошення на пробне он-лайн заняття з англійської мови, відпрацювання заперечень, облік даних в СРМ, виконання КРІ.

Менеджер по роботі з клієнтами at Uber (2019-01 – 2020-11)

Suport, підтримка і консультування водіїв з проблемних питань роботи в додатку Uber, підключення нових клієнтів до Uber.

• Робота в 1С та СРМ

Оператор КЦ at ПАТ КБ "Приватбанк" (2017-11 – 2018-11)

Консультація клієнтів по продуктам банка. Вирішення проблемних ситуацій. Контроль проведення операцій в додатку Приват24. Вхідна, вихідна лінії.

Бухгалтер-касир at ТОВ "Експрес-Торг" (2010-09 – 2013-11)

Прийом та обробка коштів, ведення касових книг та звітності в 1с 7,8 програмах. РОЗРАХУНКИ з постачальниками.

Продавець-консультант at ПО "Арго" (2006-09 – 2008-08)

Прийом та викладка товару, активні продажі та презентації, складання та читання тренінгів.

Старший касир-операціоніст at Акціонерный КБ (2003-02 – 2010-05)

Прийом комунальних та ін. платежів, робота з валютою та міжн. фінансов. переказами, обслуговування депозитів та кредитів фіз.осіб, залучення нових клієнтів, формування документації.

Вчитель фізики і математики at ЗОШ #6 (2001-09 – 2003-10)

Вища in Психологія – PSY BRAIN SCHOOL (2024 – 2025)

Вища in фізико-математичний – ЧДПУ ім. Т.Г. Шевченка (1997 – 2005)

Вища in облік і аудит – ЧДІ економіки та управління (1997 – 2005)