Надежда Зуєнко

Фахівець із понад 4-річним досвідом у клієнтському сервісі та міжнародній логістиці. Маю досвід роботи з клієнтами на ринку США, координації операційних процесів, вирішення нестандартних ситуацій і навчання нових співробітників. Швидко адаптуюся до змін, ефективно працюю в умовах високого навантаження та підтримую високий рівень клієнтського сервісу.

Оператор контактного центру at Flowers.ua (2023-08 – 2026-05)

• Опрацьовувала 150–200 вхідних і вихідних звернень щозміни, зберігаючи високий рівень сервісу в пікові періоди.
• Консультувала клієнтів щодо оформлення замовлень, оплати й доставки, що допомагало зменшувати кількість відмов.
• Навчала нових і сезонних співробітників, супроводивши адаптацію 20+ працівників за розробленими покроковими інструкціями.

Dispatch Manager (USA Market) at Linden Tree Corporation (2021-06 – 2023-05)

• Координувала повний цикл міжнародних перевезень на ринку США: пошук перевізника, погодження ставок, документи й контроль до завершення доставки.
• Одночасно супроводжувала до 5 активних рейсів, постійно відстежуючи статус у режимі реального часу та вирішуючи форс-мажори.
• Вела переговори з перевізниками й обирала оптимальних партнерів з урахуванням маржинальності, зокрема координувала врегулювання складного страхового випадку після ДТП.

Ступінь бакалавра in міжнародних економічних відносин – Університет митної справи та фінансів (2017-09 – 2021-06)