Людмила Ступак

Мета

Отримати посаду у стабільній компанії з динамічним розвитком для внесення вагомого внеску в досягнення її цілей та власної професійної самореалізації.

Ключова інформація

Я -керівник із 26-річним досвідом, 17+ років у digital/performance marketing та е-commerce, з відповідальністю за фінансовий результат. У моїй практиці я будую маркетинг/продажі як єдину систему: від формування попиту та performance-стратегії до керованого зростання продажів і LTV. Я відповідаю за KPI, бюджетування, аналітику та оптимізацію кампаній (ефективність, CPA/ROAS, маржинальність), а також координую команду та підрядників.

Оптимізую та масштабую процеси на основі метрик, забезпечуючи зростання ефективності та продуктивності команди.

Додатково системно впроваджую автоматизацію та AI, щоб підвищувати швидкість прийняття рішень і якість виконання. Бачу ключовий потенціал у тому, щоб підсилювати медіа-екосистему через керований performance-цикл: планування → запуск → вимірювання → оптимізація → прогнозування.

01.02.2017р. – 13.02.2026р. (9 років)

Тойота центр Киев Укравто груп.

АТ Укрпошта. Група Компаній "Мамин Дім" – товари для дітей та мам. Торговий дім "Київ - Хліб"."Alt - Star" - Продаж автозапчастин B2C, B2B, СТО. "SSK-Market" - обладнання для бізнесу та логістики.

Керівник управління e-commerce

Управління інтернет-проєктами, створення організаційної структури управління з електронної комерції;

Створення стратегічного плану B2C, B2B, D2С продажів;

Аналіз ринку та конкурентів, побудова наскрізної аналітики, вибір маркетингових інструментів на етапах: старт, зростання, лідерство (масштабування);

Менеджмент бізнес-процесів: планування продажів, маркетинг, товарні категорії (плани закупівлі, виробництва), інтернет-ресурси, контент, персонал (підбір, адаптація, навчання, мотивація, оцінка KPI), продажі, контактний центр, логістика, фін.облік, аналітика;

Формування та оптимізація: бюджетів проєктів (бізнес, маркетинг); Формування KPI: бізнес, маркетинг;

Створення, модернізація сайтів; Управління та оптимізація каналів: SEO, контент-маркетинг, контекстна і медійна реклама, e-mail, SMM, агрегатори цін, програми партнерства (Marketplace, CPA Network), цільова реклама в соціальних мережах;

Створення архітектури інтеграцій: 1С,BAS, CMS, CRM, ERP та з e-commerce системами;

Організація та управління внутрішньою/зовнішньою командою, понад 20 осіб: маркетинг, продажі, закупівля, логістика, управлінський облік, технічна підтримка;

Виконання KPI, аналіз результатів, звітність, планування.

30.10.2013р. – 31. 01. 2017р. (3 роки 3 міс.)

Міжнародна група компаній REDMOND Industrial Group, LLC REDMOND – UKRAINE – дистрибуція побутової техніки.

Керівник департаменту e-commerce

Створення організаційної структури департаменту, модернізація у процесі розвитку: інтернет-магазини (start-up), сайт дистрибуції, маркетинг, магазини offline, call центр, склад, логістика;

Організація та управління: просуванням бренду, продажами товару, формуванням актуального асортименту (аналіз ринку, моніторинг цін), маркетингом, логістикою;

Планування та аналіз показників діяльності напряму: товарні запаси, продажі, маркетинг, бюджети, оптимізація та розвиток (короткострокові та довгострокові плани);

Формування плану потреби трудових ресурсів, участь у підборі персоналу;

Розробка та впровадження: стандартів комунікацій з клієнтами, стандартів функціонала та посадових інструкцій персоналу, мотиваційних та навчальних програм. Навчання персоналу. Забезпечення високого рівня сервісу інтернет-магазинів та call центру;

Управління персоналом: контроль формування робочих графіків, оцінка діяльності (KPI). Персонал департаменту понад 20 осіб (маркетолог, бухгалтер, контент-менеджер, дизайнер, програміст, провідні менеджери, менеджери-консультанти, товарознавець, логісти);

Організація ефективної взаємодії департаменту зі структурними підрозділами Компанії. Управління крос – функціональними командами;

Автоматизація бізнес-процесів (CRM, 1С, CMS). Організація та контроль створення нових інтернет-проектів, сервісів для сайтів що працюють;

Пошук підрядників, постановка завдань підрядникам: цілі, концепція (ТЗ), результати, звітність;

Формування та управління маркетинговими планами. Організація маркетинг стратегії напряму: SEO, PPC, медійна реклама, e-mail, SMM, прайс-агрегатори, партнерські програми та інші канали. Оffline реклама: транспорт, зовнішня. Постановка KPI, контроль та аналіз ефективності проведення маркетингових заходів, оцінка ROI;

Виконання KPI, аналіз результатів, звітність, планування.

01.04.2012р. - 31.07.2013р. (1 рік 4міс.) - IT Компанія "Новелла" - офіційний дистриб'ютор Wacom (графічні планшети).

Керівник напряму Wacom retail.

Організація, управління та розвиток напряму; Активна взаємодія з партнерами та дилерами (пошук, переговори, укладання договорів, супровід);

Розробка стандартів взаємодії з партнерами та організація продажу продукту у роздрібних мережах та інтернет-магазинах;

Оцінка перспективності збуту. Розробка асортиментної політики, мерчендайзингу;

Організація просування продукту у партнерських торгових мережах (понад 200 магазинів);

Організація маркетингових активностей;

Управління та оцінка роботи мерчендайзерів, супервайзерів та промоутерів;

Розробка семінарів - практикумів продавців партнерських мереж;

Розробка системи планування та контролю замовлень партнерів і звітності;

Управління та контроль дебіторської заборгованості; Аналіз та планування продажів, виконання планів продажів, збільшення обсягів продажів, звітність.

14.02.2011р. - 24.03.12р. (1рік 1міс.) - М-Мобі - гуртова і роздрібна торгівля мобільними телефонами та аксесуарами.

Директор з продажів

Організація та керівництво: гуртова торгівля, роздрібна мережа магазинів (20 маг.), інтернет-магазин;

Розробка планів розвитку напрямків: B2B, інтернет-магазин, роздрібна мережа ТТ;

Формування штату напрямків, розв'язання кадрових питань;

Підбір, організація навчання та атестації торгового персоналу;

Розробка програм мотивації та організація впровадження даних програм;

Управління персоналом (понад 50 осіб);

Організація та контроль ефективної взаємодії всіх внутрішніх підрозділів компанії;

Аналіз та планування продажів, виконання планів продажів, збільшення обсягів продажів;

Визначення обсягів та асортименту закупівлі (аксесуари);

Ціноутворення, прийняття рішень щодо системи знижок тощо. Організація рекламних акцій та рекламної активності торгових напрямків;

Організація контролю та обліку руху ТМЦ та фінансових коштів;

Проведення переговорів із ключовими клієнтами, укладання договорів у каналі збуту B2B;

Створення єдиних стандартів роботи роздрібного спрямування;

Організація відкриття нових роздрібних магазинів;

Організація та контроль концепції мерчендайзингу для роздрібних магазинів; Розв'язання питань з органами, що перевіряють та контролюють роздрібну торгівлю;

Аналіз результатів діяльності, управлінська звітність.

08.05.1998р. - 05.10.2010р. (12 років 6 міс.) - Інформаційно-комунікаційні технології, група роздрібних компаній UNITRADE GROUP ТЦ City.com, салони персональної електроніки Unitrade:

Керівник відділу організації продажів

Участь в організації торгового процесу;

Участь у забезпеченні виконання плану продажу;

Управління персоналом торгового центру (співбесіда та відбір кандидатів, адаптація, планування роботи відділу, постановка та контроль завдань, розвиток персоналу, оцінка роботи персоналу понад 10 осіб у відділі: товарознавці, спеціалісти з обслуговування покупців, ст. касири, касири);

Організація та контроль роботи інтернет - магазину;

Контроль виконання корпоративних норм та стандартів мережі;

Управління та контроль виконання логістичних, бухгалтерських операцій;

Ведення та контроль товарного обліку, організація інвентаризації (склад, торговий зал, фотолабораторія, сервісний відділ, online магазин);

Робота з покупцями (юридичні та фіз. особи), укладання договорів;

Планування, організація та контроль замовлення товару (робота з постачальниками);

Підготовка та складання звітності;

Забезпечення безперебійної роботи кас (РРО), бази даних 1С та оперативне вирішення скрутних ситуацій під час продажу товарів;

Розв'язання питань з органами, що перевіряють та контролюють роздрібну торгівлю;

Участь у процесі розробки та оптимізації ІТ систем, що забезпечують ефективну роботу всіх процесів торгового центру;

Виконання обов'язків директора торгового центру.

10.01.1996р. - 30.04.1998р. (2 роки 3 міс.) - КФ МПП "Легвнура-Крим" Гуртова торгівля. Група продуктів: алкоголь, харчові продукти, сировина.

Маркетолог

Дослідження та аналіз ринку; Активний пошук та залучення до співпраці (виробників, постачальників, покупців B2B); Вивчення діловодства; розробка концепції нового продукту; Проведення ефективних переговорів, презентацій та консультацій щодо стратегії просування товару на ринок, укладання комерційних договорів; Розробка фірмового стилю та подальший контроль розробки дизайну торгової марки, нового продукту (ТЗ дизайну рекламних матеріалів, сувенірної продукції, розміщення реклами); Розробка, планування та реалізація маркетингової стратегії щодо ефективного просування товару, формування бюджету, оптимізація рекламно-маркетингових витрат; Моніторинг цін конкурентів, участь у процесі ціноутворення (розробка та аналіз рентабельності спеціальних цінових пропозицій); Супровід клієнтів: інформаційна підтримка, укладання договорів, калькуляція замовлень, контроль виконання замовлення клієнта на виробництві та відвантаження готової продукції, робота з рекламаціями; Довгострокове та поточне планування продажу й контроль виконання; Контроль взаєморозрахунків із постачальниками та покупцями; Надання маркетингових послуг партнерам; Участь у спеціалізованих виставках, презентаціях, виробничих ярмарках та конференціях; Робота з персоналом відділу: підбір торгових представників, організація роботи у проєкті.

01.09.2008р.- 03.02.2010р. Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова, факультет соціології, психології та управління.

Спеціальність: Викладач психології, психолог (магістр)

01.09.2003р.-27.02.2008р. Національний авіаційний університет, факультет психології та соціології.

Спеціальність: Психолог (бакалавр)