Training & Onboarding Lead at Selzy (2021-01 – 2026-04)
SaaS-платформа для email-маркетингу та автоматизації
- Побудувала з нуля систему продуктового навчання для Customer Care (Technical Support, Retention, Quality Control)
- Розробила повний цикл навчання: 3-тижневий онбординг, програми підвищення кваліфікації (1–2 тижні) та навчання за новими продуктами й проблемними темами
- Вела повний цикл підготовки фахівців: скринінг, співбесіди, оцінка тестових завдань, онбординг та виведення в самостійну роботу
- Створювала та розвивала LMS-курси (практичні завдання, тестування, вебінари, матеріали для самостійного навчання)
- Підтримувала та оновлювала внутрішню базу знань
- Проводила навчання з продукту, процесів, KPI та стандартів роботи для Customer Care і кросфункціональних команд (Marketing, HR, Sales) українською та англійською мовами
- Адаптувала LMS-платформу (HTML, CSS, JavaScript) та автоматизувала оцінку знань і збір зворотного зв'язку (чат-боти)
- Навчила 200+ співробітників підтримки та 40+ працівників інших підрозділів; забезпечила >80% виходу на цільові KPI після випробувального терміну
- Скоротила час підготовки до наступного рівня: більшість співробітників отримували підвищення протягом першого року (раніше ~2 роки)
Technical Support Specialist at Selzy (2020-01 – 2021-12)
- Працювала з технічними кейсами: аналіз, відтворення та вирішення проблем
- Консультувала з продукту, інтеграцій, API та email-верстки
- Документувала баги та взаємодіяла з командою розробки
- Підтримувала англомовних клієнтів
Technical Support Specialist → Customer Support Quality Analyst at Онлайн-проєкт із вивчення іноземних мов (2017-01 – 2020-12)
- Надавала підтримку користувачам платформи та допомагала з використанням сервісу
- Проводила демо платформи та консультувала користувачів щодо її функціоналу
- Перейшла до команди контролю якості підтримки
- Аналізувала чати та дзвінки за системою критеріїв, що охоплювала soft skills і технічні навички
- Формувала зворотний зв'язок за результатами оцінки та передавала його лідам команд
