Charlin Salas

Gestionar actividades operativas y de reporting para grandes clientes empresariales, asegurando el rendimiento del servicio, la precisión de los datos y el cumplimiento contractual.

Gerente de Entrega al Cliente - HP Inc. - Heredia, Costa Rica

(2023-01)

Gestionar actividades operativas y de reporting para grandes clientes empresariales, asegurando el rendimiento del servicio, la precisión de los datos y el cumplimiento contractual.

• Analizar grandes conjuntos de datos operativos para identificar discrepancias, inconsistencias en los reportes y problemas relacionados con la facturación, impulsando acciones correctivas y mejoras de procesos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Finanzas, Legal, Ventas, Cadena de Suministro y Soporte Técnico para resolver excepciones de datos, reportes y operaciones.
• Validar registros de servicio al cliente, información contractual, inventarios de dispositivos y resultados de reportes para garantizar la integridad y exactitud de los datos.
• Producir reportes listos para ejecutivos, resúmenes de clientes, dashboards operativos y revisiones de negocio para partes interesadas internas y externas.
• Realizar seguimiento de métricas de entrega de servicios y apoyar actividades de reporting de desempeño mediante análisis detallado y validación de datos.
• Asegurar la documentación precisa de procedimientos operativos, procesos de negocio y requisitos del cliente para mantener la gobernanza y la continuidad de los procesos.
• Apoyar iniciativas estratégicas enfocadas en la optimización operativa, mejoras en el reporting y mayor satisfacción del cliente.
• Gestionar con éxito extensiones de contratos globales complejos manteniendo la continuidad del servicio y los requisitos de cumplimiento.
• Identificar discrepancias en reportes y brechas de proceso en sistemas operativos, contribuyendo a mejoras a largo plazo en automatización y reporting.
• Mejorar la transparencia en la comunicación y la consistencia en los reportes, fortaleciendo la confianza del cliente y la alineación de las partes interesadas.

Analista Financiero y de Costos - 9North CR

(2021-10 - 2022-09)

• Desarrollar y mantener reportes financieros mensuales, seguimiento de costos de proyectos y modelos de pronóstico que apoyan la toma de decisiones de la dirección.
• Consolidar y analizar datos financieros de proyectos provenientes de múltiples fuentes, garantizando precisión, consistencia e integridad.
• Realizar validación de datos financieros y conciliaciones para identificar discrepancias y apoyar acciones correctivas.
• Apoyar actividades de presupuestación, pronóstico y monitoreo de costos en múltiples proyectos.
• Asistir en revisiones de contratos y documentación financiera de proyectos, identificando riesgos operativos y financieros.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar los procesos de reporting y aumentar la visibilidad financiera.
• Mejorar la precisión del pronóstico mediante metodologías de reporting mejoradas y herramientas de seguimiento consolidadas.
• Reducir el esfuerzo manual de reporting implementando plantillas y procesos de reporting estandarizados.

Asesor de Gestión de Contratos / Gestión de Proyectos - IBM

(2014-01 - 2021-06)

• Gestionar la gobernanza de contratos, facturación de proyectos, revisiones financieras y actividades de conciliación para compromisos globales de servicios profesionales.
• Realizar validación de facturas y conciliaciones financieras para garantizar la alineación entre compromisos contractuales, entregables del proyecto y registros de facturación.
• Apoyar actividades de pronóstico, seguimiento de ingresos, planificación de recursos y reporting financiero.
• Revisar Declaraciones de Trabajo (SOWs), contratos y solicitudes de cambio para garantizar el cumplimiento de los requisitos operativos y financieros.
• Realizar validación de datos y análisis financiero para identificar inconsistencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Trabajar estrechamente con Gerentes de Proyecto, equipos de Finanzas y partes interesadas en las regiones de América, EMEA y APAC.
• Mantener la documentación de procesos y apoyar los esfuerzos de preparación para auditorías garantizando una gestión adecuada de registros y el cumplimiento normativo.
• Mejorar la precisión de la facturación mediante controles mejorados de validación y conciliación.
• Reducir errores de facturación y mejorar la gobernanza financiera mediante iniciativas de estandarización de procesos.
• Apoyar proyectos globales con pronósticos precisos, seguimiento financiero y actividades de gestión de ingresos.

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Americana (2016)

Ciencia de Datos y Analítica - Universidad Creativa (2022)

Curso Avanzado de Portugués - Centro de Estudios Brasileños (2023 - 2024)

Fundamentos de Scrum Master - Fundación Omar Dengo (2021)

Agile Advocacy y Design Thinking - IBM (2018)

Excel Avanzado - Universidad Fidelitas / IBM (2016 - 2018)

Inglés B2+ - Sykes Academy (2021)