Esteiser Flores García

Técnico en informática con experiencia en soporte técnico corporativo y gestión de incidencias en entornos de alta demanda. Especializado en diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y conectividad, utilizando sistemas de tickets y cumpliendo con SLA. Cuento con conocimientos en entornos Windows, redes básicas y herramientas colaborativas, con capacidad para escalar incidentes, documentar soluciones y brindar soporte eficiente a usuarios finales.

Destaco por mi enfoque en la mejora continua, trabajo en equipo y orientación al cliente.

PC Central – San José

Técnico de Soporte IT / Service Desk

Jun 2024 – Mar 2026

✔ Atención y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad a usuarios finales

✔ Gestión de tickets (registro, seguimiento, documentación y cierre)

✔ Resolución de casos en primera línea y escalamiento a nivel 2

✔ Atención de incidencias vía teléfono, correo y herramientas remotas

✔ Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo

✔ Soporte a cuentas de usuario (bloqueos, cambios de contraseña, accesos)

✔ Generación de reportes técnicos y métricas de atención

✔ Soporte a clientes corporativos (911, Banco Popular, Hacienda)

✔Cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA)

Walmart – San José

Servicio al Cliente / Caja

Oct 2022 – Jun 2024

✔ Atención directa al cliente y resolución de consultas

✔ Manejo de caja y control de dinero

✔ Procesamiento de pagos (efectivo, tarjetas, cheques)

Funeraria La Villa del Señor – Puntarenas

Soporte y Desarrollo de Sistemas

Feb 2022 – Jun 2023

✔ Soporte técnico a sistemas internos y equipos de cómputo

✔ Mantenimiento básico de red y conectividad

✔ Mejora y actualización de sistemas internos

Diplomado en Ingeniería Informática – UNED (Finalizado)

Bachillerato en Ingeniería Informática – UNED (En curso)

Calidad de Software (QA) – ISTQB CTFL (Udemy)