Hilary Castro
Especialista en Servicio al Cliente y Gestión Operativa
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About
Profesional con experiencia en servicio al cliente y gestión operativa, especializada en atención telefónica y presencial, resolución de incidencias y seguimiento de casos. Destaco por mi comunicación efectiva, organización y capacidad para brindar soluciones ágiles orientadas a la calidad y satisfacción del usuario.
Experience
Agente de Servicio al Cliente at Netcom Business Contact Center (2025-01 – 2026-12)
- Atención telefónica y presencial para cuentas institucionales como CCSS y AyA.
- Gestión de casos, citas, incidencias y seguimiento de solicitudes.
- Manejo de escalaciones y coordinación con departamentos internos.
- Capacitación y acompañamiento operativo a nuevos colaboradores.
Analista de Monitoreo / Coordinadora de Cabina at Addiuva Enterprises (2026-01 – 2026-12)
- Monitoreo y coordinación de asistencias para MNK Seguros.
- Seguimiento de casos, proveedores y servicios médicos.
- Gestión de incidencias, reportes y escalaciones operativas.
Agente de Servicio al Cliente at Banco Nacional - Exceltec TRS (2024-01 – 2025-12)
- Atención y soporte especializado en productos financieros.
- Gestión de tarjetas, transferencias y ajustes de seguridad.
- Resolución de consultas y atención orientada a soluciones.
Education
Bachillerato en Educación Media – Liceo Virgen de la Medalla Milagrosa
Administración de Empresas in Administración de Empresas – Universidad Estatal a Distancia
English & Customer Service Skills for Work in English & Customer Service Skills for Work – Universidad Técnica Nacional
Habilidades Socioemocionales para el Trabajo in Habilidades Socioemocionales para el Trabajo – Universidad Técnica Nacional
Ofimática in Ofimática – Universidad Técnica Nacional
LESCO I, II y III in Servicio al Cliente – INA
