Hilary Castro

Profesional con experiencia en servicio al cliente y gestión operativa, especializada en atención telefónica y presencial, resolución de incidencias y seguimiento de casos. Destaco por mi comunicación efectiva, organización y capacidad para brindar soluciones ágiles orientadas a la calidad y satisfacción del usuario.

Agente de Servicio al Cliente at Netcom Business Contact Center (2025-01 – 2026-12)

• Atención telefónica y presencial para cuentas institucionales como CCSS y AyA.
• Gestión de casos, citas, incidencias y seguimiento de solicitudes.
• Manejo de escalaciones y coordinación con departamentos internos.
• Capacitación y acompañamiento operativo a nuevos colaboradores.

Analista de Monitoreo / Coordinadora de Cabina at Addiuva Enterprises (2026-01 – 2026-12)

• Monitoreo y coordinación de asistencias para MNK Seguros.
• Seguimiento de casos, proveedores y servicios médicos.
• Gestión de incidencias, reportes y escalaciones operativas.

Agente de Servicio al Cliente at Banco Nacional - Exceltec TRS (2024-01 – 2025-12)

• Atención y soporte especializado en productos financieros.
• Gestión de tarjetas, transferencias y ajustes de seguridad.
• Resolución de consultas y atención orientada a soluciones.

Bachillerato en Educación Media – Liceo Virgen de la Medalla Milagrosa

Administración de Empresas in Administración de Empresas – Universidad Estatal a Distancia

English & Customer Service Skills for Work in English & Customer Service Skills for Work – Universidad Técnica Nacional

Habilidades Socioemocionales para el Trabajo in Habilidades Socioemocionales para el Trabajo – Universidad Técnica Nacional

Ofimática in Ofimática – Universidad Técnica Nacional

LESCO I, II y III in Servicio al Cliente – INA