Jean Miranda Mesen

Profesional con más de 7 años de experiencia en atención al cliente y gestión administrativa, con sólida orientación hacia el sector financiero. Destacado por su capacidad analítica para identificar necesidades del cliente, su enfoque en resultados y su habilidad para gestionar transacciones con precisión y confidencialidad. Comprometido con brindar un servicio de excelencia, trabajar en equipo y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales de manera proactiva y ética.

Atención al cliente at Concentrix Costa Rica (2024-07 – Present)

Atención al cliente con enfoque en resolución eficiente y calidad de servicio:

• Atención y resolución de consultas a través de canales telefónicos y digitales, garantizando servicio eficiente y de alta calidad.
• Gestión y seguimiento de solicitudes, incidencias y reclamos, asegurando soluciones oportunas y satisfacción del cliente.
• Manejo de sistemas internos para registro de interacciones, actualización de datos y control de casos.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta, calidad de servicio y resolución en primer contacto.

Gestión administrativa y operativa at Human Smart Outsourcing Services (2019-05 – 2024-06)

Gestión administrativa y operativa con énfasis en precisión financiera y cumplimiento de procedimientos:

• Atención al cliente presencial y virtual, brindando información clara y resolviendo consultas de forma eficiente.
• Manejo de transacciones de dinero y crédito con precisión, incluyendo conteo, verificación y control de efectivo.
• Gestión y seguimiento de pagos y transacciones pendientes mediante atención telefónica y soporte al cliente.
• Verificación y cumplimiento de procedimientos operativos, asegurando exactitud en todas las actividades.
• Soporte al cliente en operaciones de plataformas digitales y gestión de procesos en línea.
• Garantía de confidencialidad, precisión y cumplimiento de procedimientos internos en todas las operaciones.

Bachillerato en Educación Media – Ministerio de Educación Pública (2024)

Formación en Contabilidad in Contabilidad – Liceo Nocturno de Desamparados (2019)

Curso in Administración de Empresas – Udemy

Curso in Auxiliar Administrativo Contable – Udemy