Jeniffer Bonilla Centeno

Soy una profesional organizada y responsable, con experiencia en servicio al cliente, gestión de operaciones y apoyo administrativo. Considero que cuento con habilidades en liderazgo, capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados, aporto eficiencia, compromiso y calidad en cada tarea que desempeño. Aspiro a desarrollarme en un entorno corporativo que me brinde oportunidades de aprendizaje y crecimiento, donde pueda aplicar mi experiencia en la coordinación de procesos y atención al cliente, contribuyendo al éxito y sostenibilidad de la organización.

Personal de servicio al cliente y Encargada de Operaciones at Alimentos Al Dente (Gourmet Patry) (2024-09-30 – Present)

Desempeño en dos funciones principales: servicio al cliente desde septiembre 2024 y encargada de operaciones desde junio 2025.

• Gestión integral del servicio al cliente multicanal, atendiendo consultas y solicitudes a través de KOMMO, redes sociales y central telefónica
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones en SICLA, con control de pagos de clientes de contado y crédito
• Supervisión postventa y elaboración de informes diarios, garantizando coordinación con producción y cumplimiento de pedidos
• Planificación y coordinación logística de entregas, organizando rutas de transporte y asegurando tiempos establecidos
• Control administrativo de cierres de ventas diarios, manteniendo registro y archivo de operaciones para asegurar trazabilidad financiera
• Supervisión y control operativo del despacho de productos, verificando estado, etiquetado y cumplimiento de estándares de calidad
• Gestión de personal en áreas clave (limpieza, transporte y caja), asegurando el correcto desempeño mediante checklist y seguimiento continuo
• Administración de recursos humanos básicos, incluyendo control de horas extras, preautorización de permisos y canalización de solicitudes ante jefatura y RRHH

Anfitriona y Recepcionista de la central telefónica at JOPCO (2022-12-01 – 2024-07-24)

Desempeño dual como anfitriona y recepcionista de central telefónica, brindando atención al cliente y gestión administrativa.

• Atención y orientación al cliente en sala de exhibición, brindando bienvenida, guía y acompañamiento durante el proceso de compra
• Comunicación efectiva con clientes, informando sobre el estado y proceso de despacho de productos para garantizar transparencia y satisfacción
• Supervisión del servicio de asesores comerciales, mediante control de roles de atención y coordinación de salidas
• Gestión de llamadas entrantes en la central telefónica, canalizando clientes hacia los departamentos correspondientes
• Administración de base de datos empresarial, registrando precios, productos y tipo de cambio
• Apoyo en procesos comerciales, elaborando cotizaciones en SAP y atendiendo solicitudes específicas de clientes
• Supervisión y seguimiento de asesores, controlando tareas y requerimientos de clientes

Asistente de Paciente at Hospital La Católica (2022-01-21 – 2022-10-17)

Asistencia integral a pacientes en ambiente hospitalario, apoyando en actividades de vida diaria y monitoreo de signos vitales.

• Asistencia integral al paciente, apoyando en aseo personal, vestimenta, alimentación, administración de medicamentos y cambios de pañal
• Garantizar bienestar y comodidad del paciente
• Monitoreo de signos vitales mediante toma de temperatura y presión arterial, con registro y seguimiento oportuno
• Movilización y acompañamiento seguro, incluyendo traslado a citas médicas
• Asistencia en deambulación y apoyo en cambios de posición entre cama y silla de ruedas

Anfitriona, Dependiente, Cajera y Asistente Auxiliar at Compañía América de Helado (Heladería Haägen-Dasz y POPS) (2013-06-09 – 2016-07-24)

Experiencia progresiva en diferentes funciones durante 3 años, cubriendo servicio al cliente, operaciones de caja e inventario.

• Manipulación de alimentos y atención directa al cliente, garantizando calidad en el servicio y cumplimiento de normas de higiene (4 meses)
• Manejo de caja registradora, caja chica y datáfonos, asegurando exactitud en transacciones y control de ingresos diarios (1 año)
• Apertura y administración del local, gestión de sistemas internos y herramientas de Office
• Control de inventarios, pedidos a proveedores y recepción de productos
• Supervisión de personal a cargo y coordinación de tareas, brindando servicio al cliente interno y externo (2 años)

Secretaria Recepcionista - Práctica Profesional at Organización para Estudios Tropicales (OET) (2013-03-04 – 2013-05-17)

Práctica profesional realizada por el Colegio Técnico Profesional José Albertazzi, desempeñándose en la biblioteca de la organización.

• Apertura de la biblioteca
• Servicio al cliente interno y externo
• Búsquedas especializadas de información
• Manejo de office
• Digitalización y manejo de bases de datos

Técnico in Contabilidad – Instituto Educativo CORPESA (2022 – 2022)

Técnico in Asistente de Pacientes – Instituto Educativo CORPESA (2019 – 2019)

Bachillerato in Educación Media – Colegio Técnico Profesional José Albertazzi (2004 – 2015)

Técnico Medio in Secretariado Ejecutivo – Colegio Técnico Profesional José Albertazzi (2009 – 2013)