Customer Service Representative at Foundever (2025-12 – Present)
Gestión de casos de clientes con énfasis en exactitud de datos y análisis de perfiles mediante herramientas de IA.
- Gestionar un promedio de 30 a 40 casos diarios, asegurando el 100% de exactitud en el manejo de datos del cliente.
- Analizar perfiles de clientes mediante herramientas de inteligencia artificial, mejorando la eficiencia de resolución de casos en aproximadamente 15%.
- Dar seguimiento a casos vía correo electrónico, manteniendo cumplimiento de SLA superior al 95% y documentación completa.
Customer Service Representative at Manpower (DHL – Cuenta en USA) (2025-09 – 2025-12)
Gestión de transacciones financieras y consultas de clientes relacionadas con envíos y facturación.
- Llevar un registro detallado de movimientos de pagos, gestionando 50+ transacciones diarias, garantizando 100% de trazabilidad y consistencia financiera.
- Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y facturación, gestionando información financiera sensible bajo 100% de cumplimiento de lineamientos operativos.
- Alcanzar un 94% de Quality Assurance (QA) y un Average Handle Time de 270 segundos, superando el estándar máximo de 320 segundos en 15%.
Trust & Safety Analyst at Accenture (2024-10 – 2025-05)
Evaluación de casos de moderación de contenido digital y análisis de riesgo con cumplimiento de políticas internas.
- Evaluar un promedio de 800+ casos mensuales de moderación de contenido digital, analizando videos y publicaciones conforme a políticas internas y lineamientos de cumplimiento.
- Aplicar criterios de riesgo, cumplimiento y control de calidad, manteniendo niveles de precisión superiores al 95% en la toma de decisiones sobre aprobación o remoción de contenido.
- Documentar resoluciones y justificaciones de cada caso, asegurando 100% de adherencia a controles internos, trazabilidad de decisiones y reducción de incidencias por incumplimiento.
Customer Service Agent at Foundever (Liberty Mutual – Cuenta de seguros) (2024-05 – 2024-10)
Validación de formularios de seguros y soporte a clientes en situaciones de accidentes con exactitud operativa superior al 98%.
- Completar y validar formularios de activación de seguros, habilitando el procesamiento oportuno de 100% de los reclamos asignados.
- Brindar soporte a clientes en situaciones de accidentes, manteniendo exactitud operativa superior al 98% en procesos regulados.
- Gestionar información financiera y personal bajo 100% de cumplimiento normativo y confidencialidad.
Financial Planning & Analysis (Pasantía) at Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) (2024-02 – 2024-03)
Apoyo al Departamento de Planeamiento Financiero en elaboración de presupuestos anuales y cierres financieros para 4 subsidiarias.
- Apoyar al Departamento de Planeamiento Financiero responsable de 4 subsidiarias (Kölbi, RACSA, CNFL y Gestión de Cobro).
- Elaborar planeamientos financieros y presupuestos anuales por entidad, contribuyendo al 100% de cumplimiento del cronograma presupuestario.
- Participar en cierres financieros y rendición de cuentas del período anterior, apoyando reportes presentados a Presidencia del ICE.
- Administrar bases de datos financieras en Excel, manteniendo 100% de actualización, integridad y disponibilidad de la información.
Customer Service Agent at Concentrix (Cuenta Nike) (2022-07 – 2023-05)
Procesamiento de órdenes de compra, intercambios y reembolsos en entorno de alto volumen operativo.
- Procesar órdenes de compra, intercambios y reembolsos, gestionando 40+ transacciones diarias con alta precisión financiera.
- Atender un promedio de 40+ interacciones diarias en un entorno de alto volumen operativo.
- Alcanzar un 82% de Quality Assurance (QA) con un Average Handle Time de 5 minutos, cumpliendo objetivos de eficiencia y calidad.
