Citi Shared Services Costa Rica SRL. Enero 2016 – Noviembre 2025
Supervisor Financiero y de Operaciones Regionales. Junio 2022 – Noviembre 2025
Lideré operaciones contables regionales y actividades de ejecución operativa para entornos de banca de consumo en Estados Unidos, garantizando el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio, la integridad de procesos, la coordinación con partes interesadas y la consistencia operativa dentro de equipos de alto volumen.
- Dirigí operaciones contables diarias, conciliaciones, monitoreo de KPI y revisiones de calidad operativa en procesos regionales, mejorando la precisión de los reportes al 99% y reduciendo ineficiencias operativas en un 95%.
- Ejecuté actividades de liderazgo operativo y coordinación con equipos de Finanzas, Operaciones, Auditoría y Tecnología en entornos NAM y LATAM, asegurando la resolución oportuna de incidentes, manejo de escalaciones y consistencia en la entrega.
- Administré la ejecución de la evaluación del control de gestión, seguimiento del ciclo de vida de hallazgos, coordinación de auditorías e iniciativas de mejora de procesos alineadas con los estándares del marco de gestión de riesgos corporativos, logrando el cierre del 100% de las brechas identificadas.
- Impulsé la optimización de flujos de trabajo, automatización de reportes, programas de capacitación y mejoras operativas en 8 funciones críticas, eliminando dependencias de documentos digitales y generando aproximadamente 80 horas anuales de productividad.
- Coordiné actividades diarias del equipo, distribución de carga laboral, iniciativas de capacitación y prioridades de ejecución operativa en procesos regionales.
Especialista en Implementación y Mejora de Procesos Financieros. Deciembre 2020 - Mayo 2022
Gestioné iniciativas de preparación operativa y mejora de procesos contables enfocadas en la ejecución operativa, optimización de reportes y escalabilidad de operaciones bancarias regionales.
- Coordiné actividades de UAT (ambiente de prueba), salida a producción (Go-Live), estabilización y seguimiento post implementación para 8 iniciativas corporativas, garantizando continuidad operativa, alineación de procesos contables y despliegues exitosos.
- Realicé evaluaciones de flujos de trabajo, revisiones de calidad operativa, conciliaciones y análisis de procesos para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la consistencia operativa entre Finanzas y Operaciones.
- Desarrollé tableros ejecutivos de KPI, soluciones de automatización de reportes, análisis temáticos e informes gerenciales utilizando entornos de Libro Mayor y auxiliares fortaleciendo la visibilidad operativa y la toma de decisiones.
- Colaboré con beneficiarios multifuncionales en distintas geografías para facilitar la ejecución operativa, gestión de escalaciones, seguimiento de acciones correctivas e iniciativas de mejora continua alineadas con los objetivos del negocio.
Analista Senior de Contabilidad Operativa Regional - Enero 2016 - Deciembre 2020
Me desempeñé como experto en la materia para operaciones contables regionales y actividades de ejecución operativa en entornos bancarios de LATAM y NAM, supervisando conciliaciones, seguimiento de incidencias, interacción con responsables y esfuerzos de estandarización de procesos.
- Gestioné conciliaciones, reportes operativos, actividades contables y procesos de escalación en múltiples jurisdicciones, manteniendo un 97% de integridad operativa y 100% de cumplimiento en cierres.
- Ejecuté evaluaciones de calidad operativa, mantenimiento de procedimientos (SOP), validaciones de flujos de trabajo y revisiones de procesos contables para mejorar la consistencia, escalabilidad y disciplina operativa.
- Lideré 7 migraciones regionales y transiciones operativas, asegurando integridad documental, exactitud de trazabilidad para auditoría, continuidad operativa y coordinación efectiva durante transformaciones de alto impacto.
- Colaboré con sectores involucrados regionales para fortalecer estándares de responsabilidad, ejecución operativa, adherencia a procesos e iniciativas de capacitación, además de brindar mentoría a colegas sobre procedimientos y disciplina operativa.
