Karen Loáiciga

Supervisora de servicio al cliente at Taller 3R (2025-05 – 2025-07)

Dirigir al equipo de asesores profesiones de servicio al cliente y recepción.
Brindar guía con situaciones complejas con clientes.
Realizar evaluaciones de desempeño y dar retroalimentación continua.
Mantener comunicación fluida y constante con departamentos clave para asegurar la satisfacción del cliente.
Supervisar y velar por la correcta atención de llamadas telefónicas por PBX, así como respuestas oportunas y profesionales por correo electrónico y WhatsApp.
Crear y ejecutar una estrategia de experiencia de servicio al cliente.
Asegurar el uso correcto de herramientas tecnológicas (Sigma-Reparo+, Agendas electrónicas y OUTLOOK).
Auditar y mejorar contantemente el cumplimiento de los procesos.
Establecer métricas clave (KPIs) y objetivos (OKRs) estratégicos para el equipo

Coordinadora Administrativa/Directora Servicio al cliente at Covarianza y Riesgo (2014-03 – 2023-01)

Coordinar la atención y seguimiento de requerimientos de clientes internos y externos.
Gestionar reclamos, incidencias y solicitudes hasta su resolución oportuna.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
Elaborar informes de gestión e indicadores para la toma de decisiones.
Coordinar la comunicación entre departamentos para optimizar procesos.
Identificar riesgos operativos y ejecutar acciones preventivas y correctivas.
Participar en proyectos de mejora continua y fortalecimiento organizacional.
Coordinar programas de capacitación y desarrollo del personal.
Administrar recursos y presupuestos del área bajo criterios de eficiencia.
Monitorear la satisfacción de los usuarios y proponer mejoras al servicio.

Gerente General at Gelatería italiana El Goloso (2007-03 – 2014-06)

A cargo de la administración, las finanzas y los recursos humanos de esta heladería tradicional ubicada en el Oficentro Curridabat.
Compra y control de inventarios, supervisión de ventas, marketing y publicidad y contratación de personal de ventas, logrando un crecimiento constante en ventas durante su operación.
Implementación de procesos operativos para mejorar la calidad del servicio y optimizar el tiempo de producción.
Experiencia directa negociando con proveedores para optimizar los costos de operación garantizando crecimiento durante una década.
Encargada de la creación de nuevos productos para mantener la ventaja competitiva.
Seguimiento con inteligencia comercial (PowerBI+Excel) para identificar oportunidades y establecer dashboards de KPIs.

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