Kendall Silva Lepiz

Profesional bilingüe (Español/Inglés) con sólida experiencia en gestión administrativa, supervisión de personal y optimización de procesos operativos. Especialista en asegurar la excelencia mediante el análisis de datos (KPIs) y la implementación de estrategias que fomentan la colaboración y el cumplimiento de metas organizacionales. Con enfoque en la mejora continua y gran capacidad de adaptación en entornos dinámicos.

Supervisor de Operaciones (Team Leader) - Concentrix

(2023-11 - 2025-10)

• Gestión de Personal: Liderazgo de equipos, incluyendo el diseño y seguimiento de planes de desarrollo profesional para colaboradores.
• Optimización de Rendimiento: Creación y ejecución de planes de acción para cerrar brechas de desempeño y asegurar metas estratégicas.
• Análisis de Datos: Realización de análisis profundos sobre métricas clave (KPIs) para identificar áreas de mejora en procesos y productos.
• Control de Calidad: Monitoreo del desempeño y calibración con el equipo de calidad para garantizar los estándares del cliente.
• Planificación Operativa: Uso de herramientas de Workforce Management para el control de horarios, adherencia y productividad del equipo.
• Comunicación: Facilitación de reuniones y sesiones informativas sobre métricas y actualizaciones de producto.

Representante de Servicio al Cliente - Concentrix

(2022-05 - 2023-11)

• Resolución de Conflictos: Gestión de consultas de clientes, asegurando soluciones eficientes y satisfacción total.
• Gestión de Información: Manejo de sistemas CRM para el registro detallado y seguimiento de interacciones.
• Cumplimiento de Metas: Superación constante de indicadores individuales y grupales mediante la identificación de necesidades del cliente.
• Profesionalismo: Adherencia estricta a protocolos, manejo de información confidencial y políticas de la empresa.

Bachillerato en Educación Media - Liceo Joaquín Gutiérrez Mangel (2015 - 2020)