Kisha Castro

Profesional con más de dos años de experiencia en servicio al cliente, asesoría y ventas, combinando funciones de backoffice y atención multicanal. Experta en identificar necesidades, ofrecer soluciones y gestionar la colocación de productos/servicios, con un historial de métricas de calidad superiores al 90 % en entornos de alto volumen. Busco integrarme a BAC como Ejecutiva de Experiencia al Cliente para contribuir a la vinculación y rentabilidad mediante una atención cliente céntrica, ágil y confiable.

Agente de Soporte Técnico y Asesoría al Cliente | Back-Office at NETCOM Business Contact Center (2024-05 – Present)

Cuenta: ICE – Servicios Fijos Kolbi

• Brindo asesoría personalizada a clientes vía telefónica, chat y correo, identificando necesidades y ofreciendo soluciones en servicios de internet, televisión y telefonía, lo que equivale a una venta consultiva de servicios fijos.
• Gestiono un alto volumen de interacciones (50+ casos diarios) en el sistema CRM, asegurando la validación de datos y el seguimiento de cada solicitud.
• Realizo funciones de back-office y manejo de bases de datos de clientes, actualizando información y gestionando escalaciones para garantizar una experiencia eficiente.
• Supero consistentemente los indicadores de calidad y productividad (superior al 90 %), lo que demuestra mi orientación a resultados.

Representante de Servicio al Cliente y Ventas at Tienda Departamental Aliss (2023-10 – 2024-03)

• Asesoré a clientes en la elección de productos, gestionando la colocación efectiva de mercancía y contribuyendo al cumplimiento de las metas de ventas del equipo.
• Manejé caja y transacciones diarias con precisión, realizando arqueos y asegurando una experiencia de compra ágil y positiva en un entorno de alto volumen.
• Resolví consultas postventa y apoyé la organización operativa de la tienda, reforzando la fidelización del cliente.

Diseñadora CAD 3D y Capacitación at Align Technology (2023-07 – 2023-10)

• Diseñé modelos dentales digitales bajo estrictos estándares de calidad, desarrollando una alta atención al detalle y precisión en el manejo de software especializado.
• Traduje y adapté documentación técnica del inglés al español para facilitar procesos internos y capacitación.

English for Business Communication – INA (2022 – 2023)

Tecnologías de Comunicación e Información – INA (2022 – 2023)

Servicio al Cliente – INA (2022 – 2023)

Bachillerato en Educación Media – Colegio San Luis Gonzaga (2021)