Kunda Mutale

Especialista en Entrada de Datos - DIGITAL INFINITY SERVICES - Remote

(2020-11 - 2022-01)

Evaluó y validó conjuntos de datos complejos para garantizar la precisión de la documentación clínica y el cumplimiento de los estándares de mantenimiento de registros organizacionales.
Gestionó la entrada sistemática de registros confidenciales de clientes en Excel, priorizando la validación de documentación y la integridad de los datos para proyectos relacionados con la atención médica.
Colaboró con equipos internos para resolver consultas de soporte a clientes y apelaciones relacionadas con codificación a través de sistemas de comunicación multicanal.
Analizó registros en línea para identificar los puntos de datos óptimos para la extracción, garantizando la alineación con las Directrices Nacionales de Codificación y los objetivos de mejora de procesos.

Especialista en Entrada de Datos - CITIWIDE PROFESSIONAL SERVICES - New York

(2019-03 - 2020-10)

Validó y mantuvo registros confidenciales de pacientes y clientes, garantizando el estricto cumplimiento de los estándares de administración de atención médica y los protocolos de privacidad.
Gestionó el procesamiento de registros de facturación y datos de reclamaciones dentro de bases de datos seguras para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
Evaluó y revisó la información de facturación de clientes para garantizar la precisión en la asignación de códigos médicos y los informes financieros.
Colaboró con clientes para resolver discrepancias de facturación y agilizar el flujo de trabajo de procesamiento de reclamaciones mediante correspondencia profesional por correo electrónico.

Soporte al Cliente - ZAMTEL - Lusaka

(2016-09 - 2018-12)

Gestionó consultas de servicio al cliente de alto volumen, resolviendo problemas complejos relacionados con la accesibilidad de cuentas y la continuidad del servicio con enfoque en apelaciones médicas.
Evaluó y resolvió transacciones rechazadas y tarjetas de pago, identificando oportunidades de mejora de procesos para los sistemas de facturación y cargos.
Validó consultas relacionadas con clientes y proporcionó soluciones paso a paso para cargos de facturación, garantizando una documentación de alta calidad de todas las interacciones.
Supervisó al personal de relaciones públicas y revisó actividades para mantener altos estándares de servicio y garantizar el cumplimiento del equipo con las directrices normativas.

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