Lucila Gomez

Coordinadora IT con más de 5 años de experiencia en soporte técnico y gestión operativa en entornos corporativos.

Experiencia coordinando equipos técnicos, priorizando incidentes y asegurando cumplimiento de SLA. Orientada a la mejora continua, optimización de procesos y soporte a usuarios. Interés en ciberseguridad y gestión de incidentes.

Coordinadora IT at CTL Information Technology (2023-01 – Present)

Coordinación de tareas del equipo de soporte técnico y gestión operativa

• Coordinación de tareas del equipo de soporte técnico
• Gestión y priorización de incidentes N1/N2
• Administración de usuarios y accesos en Active Directory
• Seguimiento de tickets asegurando cumplimiento de SLA
• Análisis de logs para detección de incidentes
• Mejora de procesos internos y documentación técnica

Coordinadora de Soporte IT at Gilbarco Latin America (2022-01 – 2023-12)

Coordinación de mesa de ayuda bajo metodología ITIL

• Coordinación de mesa de ayuda bajo metodología ITIL
• Gestión de tickets en Siebel
• Soporte técnico N1/N2 en entornos críticos
• Administración de accesos y usuarios
• Seguimiento de incidencias hasta resolución

Soporte IT at Ministerio de Ambiente (2017-01 – 2020-12)

Soporte técnico a usuarios y mantenimiento de infraestructura

• Soporte técnico a usuarios (hardware, software y redes)
• Configuración de equipos e infraestructura básica
• Mantenimiento de red y gestión de inventario IT

Licenciatura in Computación

Técnica in Computación