Marceline Morales

Responsable, liderazgo, apasionado al trabajo, actitud de servicio, innovación, mejora continua, trabajo en equipo, capacidad de resolución de conflictos.

Jefe de Cobranzas at INVERFIN S.A.E.C.A (2022 – Present)

Jefe Corporativo de Claro Empresas at VOICENTER SA (2012 – 2017)

• Administración de la cartera corporativa de Claro para todo tipo de gestión.
• Experiencia en atención, ventas, cobranzas, fidelización y retención
• Manejo de 16 personas a cargo.
• Reportes Gerenciales locales y regionales.
• Conocimiento de métricas de Contac Center.

Operador de atención al cliente para Claro PY at VOICENTER SA (2010 – 2011)

Operador de fidelización y ventas para Movistar at BOUNCOPY (2010 – 2010)

Operador de atención para operadoras móviles de España at CIDESA (2009 – 2009)

Encargado de ATC at SKYCOP SA (2017 – 2018)

• Atención, consulta, pedidos y reclamos de los clientes de rastreo.
• Encargado del ruteo para instalacion y desinstalacion del servicio.
• Manejo de 3 personas en call y 7 tecnicos.

Jefe de Cobranzas at PAGO FÁCIL SA Casa de Créditos (2017 – 2022)

• Administración de cartera mora temprana, tardía, pre judicial y judicial.
• Conocimiento de análisis crediticios para asalariados, microempresarios, profesional independiente y emprendedores.
• Experiencia con cartera de clientes del rubro automotriz, consumo, micro.
• Encargado comercial para la colocacion de creditos vía call, redes sociales, in situs.
• Manejo de herramientas de Scoring: informconf, bicsa, infomercio, infocheck.
• Manejo de dashboard, excel avanzado, herramientas de Office, métricas de KPI's.
• Manejo de 5 personas a cargo, incluyendo los verificadores in situs.
• Manejo de Coaching, feedback, CRM.
• Conocimiento de campañas en redes sociales.

Formación Primaria – Escuela San Pablo

Formación Secundaria – Col. Pablo L. Avila

Formación Universitaria in Ciencias de la Comunicación – UNA