María Esther Herrera

Licenciada con experiencia en administración de procesos, atención a usuarios y clientes, seguimiento de proyectos y gestión de información comercial. He participado en la coordinación de implementaciones tecnológicas, administración de plataformas CRM, participación en proceso de licitación de nuevos contratos con instituciones de gobierno e iniciativa privada, generación de reportes e indicadores y soporte a equipos internos y clientes. Me caracterizo por mi organización, orientación al servicio, aprendizaje continuo y facilidad para trabajar con herramientas digitales y bases de datos.

Analista de inteligencia comercial - Grupo Tecnológico Didcom

(2024-02)

• Administración y actualización continua de información en CRM para asegurar la integridad de la base de datos comercial.
• Seguimiento a proyectos de implementación y requerimientos de clientes mediante correo electrónico, llamadas y reuniones de seguimiento.
• Elaboración de reportes de desempeño e indicadores comerciales para la toma de decisiones.
• Coordinación entre áreas comerciales, ingeniería y postventa para asegurar el cumplimiento de proyectos.
• Atención y resolución de solicitudes de clientes relacionadas con procesos, implementaciones y seguimiento operativo.
• Elaboración de documentación, formatos y procedimientos internos.
• Gestión simultánea de múltiples proyectos manteniendo el cumplimiento de tiempos establecidos.
• Capacitación y acompañamiento a clientes sobre soluciones tecnológicas implementadas.

Auxiliar de Operaciones / Post Venta y Servicios - Global Voip

(2021 - 2023)

• Seguimiento administrativo y operativo de proyectos desde su inicio hasta su cierre.
• Atención y seguimiento a clientes para asegurar el cumplimiento de requerimientos.
• Elaboración de reportes mensuales sobre el estado de equipos y proyectos.
• Participación en procesos de licitación, incluyendo proyectos para clientes corporativos.
• Elaboración de análisis financieros y forecast para seguimiento de proyectos.
• Coordinación con proveedores para adquisición de materiales y suministros.
• Administración de viáticos, pagos, documentación y logística operativa.

Ventas / Auxiliar Administrativo (Prácticas profesionales) - Carrocerías y Remolques Kuzzy

(2019-04 - 2019-08)

• Apoyo en ventas y control de inventario
• Actividades administrativas generales

Marketing Digital (Prácticas profesionales) - Xipe Technology

(2020-02 - 2020-07)

• Creación de contenido digital
• Redacción de artículos para revista Sonora Star

Licenciatura - Comercio Internacional - Universidad Estatal de Sonora (2016 - 2020)