Melania Ruiz Lopez

Profesional con más de 8 años de experiencia en operaciones, administración, atención al cliente y soporte a negocio en entornos de alta exigencia. Especializada en coordinación operativa, gestión de incidencias, control de procesos, reporting y gestión de usuarios.

Experiencia en gestión de equipos de hasta 50 personas, digitalización de procesos, análisis de datos operativos y coordinación interdepartamental. Orientada a la mejora continua, cumplimiento de SLA y KPIs, y excelencia operativa en entornos remotos y digitales.

Digital Operations Specialist / Control Room Analyst - Grupo Sermicro - Pozuelo de Alarcón, Madrid

(2024-07)

• Supervisión en tiempo real de operaciones y plataformas críticas en entorno de telecomunicaciones.
• Gestión y seguimiento de incidencias de alto impacto coordinando con equipos técnicos y operativos.
• Administración de usuarios y gestión de accesos corporativos.
• Gestión de comunicaciones operativas multicanal: email, SMS, teléfono y WhatsApp.
• Control del tráfico operativo y análisis de desviaciones respecto a previsiones.
• Elaboración de informes operativos y seguimiento de KPIs.

Team Leader & Operations Coordinator - Servinform S.A. - Torrejón de Ardoz, Madrid

(2022-05 - 2024-05)

• Liderazgo y gestión de equipos de hasta 50 personas en campañas de telecomunicaciones.
• Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento (KPIs) y elaboración de reportes operativos.
• Gestión de incidencias complejas y escalados garantizando cumplimiento de SLA.
• Coordinación multicanal: teléfono, email y chat.
• Formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo.
• Control de calidad y cumplimiento de procedimientos internos.
• Coordinación efectiva entre cliente corporativo y equipos operativos.

Agente de Atención al Cliente y Soporte Operativo - Servinform S.A. - Torrejón de Ardoz, Madrid

(2021-03 - 2022-04)

• Gestión de llamadas entrantes y salientes para resolución de incidencias y consultas.
• Gestión de agendas y programación de citas.
• Utilización de CRM y herramientas corporativas.
• Atención al cliente por teléfono, email y canales digitales.

Recepcionista-Administrativa - AVRING S.L. - Toledo

(2017-09 - 2019-09)

• Gestión de facturación, control de cobros y pagos.
• Tramitación administrativa y gestión documental.
• Atención a clientes y proveedores.
• Elaboración de presupuestos y documentación comercial.

Recepcionista-Administrativa - Ruiz Cervantes C.B. - Toledo

(2015-09)

• Gestión administrativa general y organización de agendas.
• Atención al cliente presencial y telefónica.
• Gestión documental y soporte administrativo.

Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear - FP Grado Superior - ISEP CEU San Pablo (2018-10 - 2020-07)

Prácticas - Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico - Hospital Nuestra Señora del Rosario (2020-06 - 2020-07)