Melissa Arias Flores

Especialista en Soporte Técnico de Tecnologías de la Información con más de 6 años de experiencia brindando soporte nivel 1 y nivel 2 en entornos corporativos y empresas multinacionales.

Experiencia en atención a usuarios finales, gestión de incidentes mediante mesa de ayuda (ITSM), cumplimiento de SLA y soporte a operaciones TI. Con conocimientos sólidos en Microsoft 365, Active Directory, VPN, soporte remoto, hardware, software y conectividad, orientada a la continuidad operativa, documentación de incidencias y atención efectiva a usuarios críticos.

Soporte Técnico TI at Del Monte (2026-01 – 2026-03)

Soporte técnico a usuarios internos en entornos corporativos

• Soporte técnico a usuarios internos en entornos corporativos
• Gestión de accesos y resolución de incidencias de conectividad, impresoras y herramientas de oficina
• Documentación y seguimiento de incidentes técnicos

Especialista en Soporte TI at IBM Costa Rica (2021-02 – 2023-06)

Soporte técnico remoto y presencial a usuarios internos

• Soporte técnico remoto y presencial a usuarios internos
• Instalación y configuración de equipos, Microsoft 365 y VPN
• Gestión de tickets, control de activos TI y apoyo en procesos de onboarding

Soporte Técnico en Sitio at Bombardier FSSC (2019-09 – 2021-03)

Soporte técnico nivel 1 y nivel 2

• Soporte técnico nivel 1 y nivel 2
• Configuración y reemplazo de equipos y respaldo de información

Soporte Técnico Nivel 2 at Netcom (2017-02 – 2018-11)

Atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico

• Atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico
• Resolución de incidencias de internet y servicios de telecomunicaciones

Experiencia Administrativa Complementaria - Microsoft (Contrato temporal) at IBM Costa Rica

Soporte operativo y coordinación ejecutiva en entornos corporativos

• Soporte operativo y coordinación ejecutiva en entornos corporativos

Técnico in Soporte de Sistemas – Tecnológico de Costa Rica

Bachillerato in Educación Media – Instituto AMP