Melissa Segura Navafro

Profesional en turismo y hospitalidad con experiencia en gestión de reservas, atención al cliente de alto volumen y coordinación operativa en entornos presenciales y remotos. He atendido más de 100 clientes diarios, tanto nacionales como internacionales, brindando servicio en inglés y español y asegurando una experiencia ágil y orientada a la resolución de incidencias. Me destaco por mi capacidad para trabajar bajo presión, adaptarme rápidamente a herramientas tecnológicas y mantener la eficiencia en contextos de alta demanda.

Asistente Administrativa at Mountain Adventures (2025-01 – Present)

• Atención y gestión a más de 100 clientes diarios
• Gestión de reservas y logística de tours
• Comunicación con clientes nacionales e internacionales
• Resolución de consultas
• Organización de información y apoyo en procesos administrativos

Front Desk & Reservations Coordinator at Consorcio Rural Comunitario Chirripó (2023-01 – 2025-12)

• Atención a más de 60 clientes diarios
• Gestión de habitaciones y reservas del albergue Base Crestones
• Organización de ocupación y logística de hospedaje
• Procesamiento de facturación y pagos
• Atención a clientes nacionales y extranjeros

Atención al Cliente at Kapi Kapi Eco Mercado & Café (2021-01 – 2023-12)

• Atención en inglés a clientes internacionales
• Servicio en restaurante
• Manejo de caja

Licenciatura in Enseñanza de los Estudios Sociales – Universidad Internacional San Isidro Labrador

Tecnología de información y comunicación y desarrollo de pequeñas aplicaciones software – Liceo Canaán