Michael M. Rodriguez Rivera

Profesional con experiencia al cliente y facturación de servicios, orientado al análisis, manejo de procesos, cumplimiento de políticas y procedimientos. Capacidad para trabajar bajo presión, manejar información confidencial y desempeñarme eficientemente en ambientes dinámicos, aportando organización, atención al detalle y comunicación efectiva

Representante Servicios de Facturación - LUMA ENERGY

(2023-01)

• Refacturación y gestión de cuentas de facturación. Análisis, validación y actualización de datos en SharePoint. Seguimiento y cierre completo de órdenes de servicio. Identificación y corrección de discrepancias en facturación. Proyectos Especiales (AMI, Auditoría, Medicion Neta)

Asesor Senior, Experiencia del Cliente - LUMA ENERGY

(2021-01 - 2023-12)

• Call Center - Manejo de escalaciones, análisis de cuentas, facturas y tarifas. Establecimiento de acuerdos de pago y gestión de inicios. Cambios y terminaciones de servicios, garantizando una atención eficiente y la resolución oportuna de casos.

Representante Servicio al Cliente - Telecontacto

(2020-01 - 2021-12)

• Call Center - Manejo de pagos, reportes de emergencias, averías, manejo de órdenes de servicios y análisis de facturas.

Administración de Empresas / Gerencia - Universidad Ana G Mendez (2026-01)

Tecnología Cardiovascular y Periferovascular - EDIC COLLEGE (2017-01 - 2020-12)