Paula Andrea Leal Ladino

Profesional en Lenguas Modernas con Énfasis en Comunicación Digital, con experiencia en comunicación interna, diseño instruccional, creación de contenidos de aprendizaje y gestión de procesos de formación corporativa.

Experiencia en el diseño y gamificación de cursos virtuales, transformación de contenidos educativos y soporte a plataformas de aprendizaje (LMS), contribuyendo a iniciativas de capacitación, liderazgo y desarrollo organizacional. Manejo avanzado del inglés (C1) y nivel intermedio de alemán (B1) e italiano (B1). Me caracterizo por mi pensamiento creativo, capacidad de organización, orientación al detalle y habilidad para trabajar de manera colaborativa en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Agente de Atención al Cliente – Teleperformance

Bogotá, Colombia | diciembre 2023 - Julio 2024

▪ Gestión de correos electrónicos en inglés para clientes de una API que impulsa el procesamiento de pagos online.

▪ Resolución de consultas sobre las cuentas y verificación de identidad.

▪ Trabajo enfocado en precisión, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.

Asesora de Servicio al Cliente – L'Oreal (24-7 INTOUCH COL)

Bogotá, Colombia | Trabajo temporal – vacaciones diciembre 2024

▪ Atención al cliente para productos de L'Oreal en inglés.

▪ Apoyo en campañas promocionales y manejo de solicitudes por chat y correo.

▪ Resolución de problemas de forma amable y eficaz durante temporada alta.

PRÁCTICA PROFESIONAL - Banco AV Villas

Bogotá, Colombia | diciembre 2025 – junio 2026

▪ Diseñé y desarrollé contenidos de aprendizaje, cursos virtuales y rutas de formación para colaboradores del banco.

▪ Transformé contenidos de capacitación en cursos interactivos y gamificados mediante herramientas como Canva, Genially e inteligencia artificial.

▪ Elaboré piezas de comunicación interna para campañas, eventos y programas de formación institucional.

▪ Asumí temporalmente funciones del Administrador de Contenidos de Formación, brindando soporte a usuarios de Académi-Co, la universidad corporativa del banco y gestioné la actualización de contenidos de aprendizaje.

▪ Participé en proyectos de capacitación, liderazgo, transformación digital y desarrollo organizacional.

▪ Obtuve una calificación final de práctica profesional de 93/100.

Lenguas Modernas con énfasis en Comunicación Digita l Universidad EAN