Randall Montero

Ingeniero en Sistemas con amplia experiencia brindando soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales en entornos corporativos internacionales. Especializado en diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, redes, dispositivos móviles y Microsoft 365.

Experiencia en soporte presencial y remoto, gestión de tickets, configuración de estaciones de trabajo, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de activos tecnológicos y atención a usuarios VIP. Orientado al servicio al cliente, la mejora continua y la rápida resolución de problemas.

ICT Engineer | IT Support & Project Specialist at Ericsson

• Brindé soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en múltiples países de Latinoamérica.
• Diagnostiqué y resolví incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, hardware, impresoras, dispositivos móviles y conectividad.
• Instalé y configuré estaciones de trabajo, laptops, software corporativo y periféricos.
• Gestioné incidencias mediante herramientas de tickets cumpliendo los SLA establecidos.
• Proporcioné soporte especializado a usuarios ejecutivos (VIP).
• Administré inventario de equipos tecnológicos y coordiné reemplazos y renovaciones.
• Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Brindé capacitación a usuarios sobre herramientas corporativas.
• Participé en proyectos de modernización tecnológica e implementación de oficinas.

IT Support Engineer & Infrastructure Specialist at Ericsson (STT)

• Administración y soporte de ambientes Windows.
• Resolución de incidentes de red LAN/WAN y VPN.
• Configuración de impresoras de red.
• Configuración de cuentas de usuario.
• Administración básica de Active Directory.
• Monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Coordinación con equipos de infraestructura y ciberseguridad.
• Documentación de procedimientos técnicos.
• Soporte remoto mediante herramientas de asistencia remota.

Electronics Engineer | IT & Technical Support at Idear Electrónica

• Rediseñé los sistemas de suministro de energía, lo que redujo las fallas del GPS y extendió la vida útil de los dispositivos en el transporte público.
• Mejoré los procesos de instalación, lo que redujo los costos de reparación en $300 por incidente.
• Brindé capacitación técnica a los técnicos de campo, lo que mejoró la calidad del servicio.

Licenciatura in Ingeniería en Electrónica – Instituto Tecnológico de Cartago

Licenciatura in Analista de Sistemas – Universidad Nacional