Ronald Solano

Profesional en soporte técnico con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias. Enfocado en brindar un servicio eficiente, seguimiento de casos y trabajo en equipo. Experiencia con herramientas como Office 365, SAP y gestión de tickets.

Ingeniero en Sistemas (Web Applications) at Tek Experts

Soporte técnico en aplicaciones web con resolución de incidencias de usuarios

• Atención y resolución de incidencias de usuarios mediante herramientas internas.
• Seguimiento de casos y colaboración con otros equipos para su resolución.
• Reproducción de problemas en entornos de laboratorio.
• Escalación de casos complejos y colaboración con equipos técnicos.

Coordinador de TI (Proyecto Bridgestone) at Grupo Orbe

Soporte técnico en entornos corporativos y coordinación de actividades TI

• Soporte técnico en entornos corporativos.
• Instalación y configuración de software (Office 365).
• Gestión de accesos mediante SAP Logon.
• Reportes en Excel avanzado (tablas dinámicas, análisis).
• Apoyo en control de inventarios y coordinación de actividades técnicas.

Mesa de Ayuda at Municipalidad de Belén

Gestión de soporte técnico nivel 2 y seguimiento de requerimientos

• Gestión y seguimiento de tickets nivel 2.
• Seguimiento de requerimientos con proveedores externos.
• Elaboración de reportes mensuales.
• Organización de sesiones de trabajo.

Bachillerato in Ingeniería de Sistemas Computacionales – Universidad Tecnológica Costarricense

Bachillerato in Ciencias y Letras – Liceo Monseñor Rubén Odio Herrera