Said Vidaurre

Profesional de Customer Service y Back Office con más de 3 años de experiencia en atención al cliente, gestión de casos, soporte operativo y resolución de incidencias técnicas y administrativas. Especializado en seguimiento de tickets, escalamiento de casos, control de información, facturación y cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.

Experiencia en el uso de plataformas CRM y herramientas de soporte orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Customer Experience Agent at TIGO COSTA RICA (2022-10 – 2026-05)

• Atención y soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias técnicas y administrativas.
• Resolución de consultas relacionadas con productos y servicios.
• Escalamiento de casos críticos a áreas especializadas.
• Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Manejo de ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Power BI, OTRS, Axiros, Plume y Microsoft Excel.

Área de Despacho at AVELEC CR S.A. (2020-01 – 2021-12)

• Control y registro de inventario y mercadería.
• Gestión de devoluciones y actualización de registros.
• Coordinación de procesos operativos y logísticos.
• Seguimiento de documentación y control de movimientos de productos.

Ingeniería en Sistemas in Sistemas – Universidad Fidélitas