ASISTENTE ADMINISTRATIVO at BOSTON CONSULTING GROUP (2023-05 – 2023-10)
- Organizar y programar (y reprogramar) reuniones y eventos con clientes/internos con comprensión de las prioridades empresariales – gestionando proactivamente calendarios extremadamente complejos.
- Anticipar y coordinar las necesidades de viaje punto a punto según sea necesario, incluyendo la reserva (y cancelación) de hoteles y transporte.
- Tramitar hojas de horas y gastos de forma puntual.
- Anticipar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que surjan.
- Mantener la confidencialidad – tener acceso a información sensible.
EQUIPO DE REVISIÓN DIGITAL ANALISTA at WESTERN UNION (2019-04 – 2022-06)
- Monitorear y analizar transacciones digitales para identificar escenarios de fraude y/o estafa de alto riesgo.
- Contactar y comunicar con los consumidores según sea necesario, atendiendo consultas sobre transacciones en espera recibidas por teléfono, correo electrónico o directamente usando aplicaciones administrativas.
- Aprobar (o rechazar) las transacciones retenidas resolviendo problemas complejos de forma independiente, tomando decisiones y utilizando habilidades de evaluación de riesgos.
ASOCIADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DIGITAL at AMAZON, INC. (2018-04 – 2019-03)
- Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
- Gestionar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos; hacer un seguimiento para asegurar su resolución.
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
- Hacer un esfuerzo extra por los clientes.
REPRESENTANTE DE VENTAS at AT&T, SYKES (2018-01 – 2018-04)
- Ayudar a los clientes con problemas básicos de facturación y otras tareas menores.
- Ofrecer y vender productos como Direct TV, Uverse, planes de teléfono y tabletas.
- Cumplir métricas específicas y cuotas de venta relacionadas con nuevos productos y servicios.
- Mantenerse al día con los últimos modelos de teléfonos y tabletas.
