Erick Alvarenga

Profesional detallista y bilingüe, Pasante en ciencias jurídicas en curso con experiencia en atención al cliente, soporte técnico, telecomunicaciones y coordinación de personal. Demuestro fuertes habilidades interpersonales, discreción y capacidad para trabajar eficazmente en entornos de alto volumen y en la sala de trabajo. Capacitado en el apoyo a funciones administrativas, operativas y legales asegurando el cumplimiento de los procedimientos y proporcionando un servicio de alta calidad.

Técnico en TI – Área de Telecomunicaciones at Consejo Nacional Electoral (CNE) (2025-01 – Present)

• Proporcioné apoyo técnico y operativo a sistemas de comunicación críticos para las operaciones institucionales.
• Instalé, configuré y mantuvo equipos de telecomunicaciones y de red.
• Monitoricé los sistemas para garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de las normas operativas.
• Diagnostiqué y resolví problemas técnicos y relacionados con software de forma oportuna.
• Mantuve registros y reportes precisos relacionados con el rendimiento del sistema e incidentes.

Agente de Atención al Cliente / Soporte Técnico / Soporte del Personal at Startek, Honduras. (2022-01 – 2025-01)

• Ofrecí un servicio al cliente de alta calidad por teléfono y chat en un entorno dinámico.
• Gestioné la información sensible de los clientes con profesionalidad y confidencialidad.
• Identificación, análisis y resolución de problemas técnicos siguiendo procedimientos establecidos.
• Utilicé CRM y sistemas de gestión de casos para documentar las interacciones con precisión.
• Ayudé a coordinar la cobertura del personal y a hacer seguimiento de métricas de rendimiento.
• Colaboré con los supervisores para garantizar los estándares de servicio y la continuidad operativa.

Licenciatura in Derecho – Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH)

Diploma de Bachillerato in Ciencias y Humanidades