Wallan Padilla

Analista de Calidad y Operaciones orientado a resultados con más de 2 años de experiencia en entornos multinacionales brindando soporte a cuentas tecnológicas de alto perfil (Accenture/Meta). Especializado en la optimización de métricas clave (Precisión/Accuracy, Tiempo Promedio de Manejo/AHT), auditoría de datos y mentoría a equipos de alto rendimiento. Historial comprobado liderando iniciativas de mejora continua mediante metodologías ágiles (Scrum) y herramientas de control estadístico.

Profesional proactivo, experto en toma de decisiones basadas en datos y apoyo interdepartamental.

Analista de Soporte de Calidad (QSA) at Accenture (2023-01 – Present)

• Optimización de Métricas: Diseñé e implementé proyectos de mejora continua orientados a indicadores clave de rendimiento, elevando la Precisión (Accuracy) del equipo y reduciendo el Tiempo Promedio de Manejo (AHT).
• Aseguramiento de Calidad y Auditoría: Ejecuté auditorías diarias de calidad y revisiones aleatorias mediante herramientas internas de datos (PCI) para extraer, analizar y reportar métricas de desempeño individual.
• Liderazgo y Mentoría: Reconocido como Top Performer y seleccionado para brindar mentoría personalizada y capacitación estructurada a analistas por debajo del objetivo, logrando estandarizar sus métricas.
• Soporte Operativo en Piso: Brindé orientación en tiempo real en el piso de producción, resolviendo casos operativos complejos y asegurando el cumplimiento estricto de las políticas comunitarias de Meta.
• Visualización de Datos: Utilicé Power BI y gráficos de control estadístico para identificar tendencias, detectar cuellos de botella en los procesos y presentar información clave a la gerencia.
• Metodologías Ágiles: Participé activamente en reuniones diarias de Scrum para aislar vulnerabilidades operativas, optimizar la alineación y ejecutar flujos de mejora continua.

Representante de Servicio al Cliente at Accenture (2022-01 – 2022-12)

• Comunicación Asertiva: Brindé soporte al cliente de alta calidad, manteniendo una comunicación fluida y efectiva tanto con clientes como con equipos interdisciplinarios.
• Mentoría a Pares y Capacitación: Gracias a métricas individuales destacadas, diseñé e impartí sesiones de mentoría y talleres para equipos en desarrollo, mejorando los estándares operativos.
• Excelencia Operativa: Lideré charlas intergrupales sobre mejores prácticas y optimización de métricas, fomentando una cultura de mente abierta y mejora continua.

Técnico Medio in Operación de Redes – Educación Técnica Profesional

Bachillerato in Educación Media – Educación Secundaria