Allison Acosta

Profesional con experiencia en administración, operaciones, soporte técnico y atención al cliente en empresas multinacionales.

Experiencia en coordinación de procesos, gestión documental, seguimiento de indicadores y colaboración con equipos multidisciplinarios, destacándome por la organización, la atención al detalle y la resolución de problemas.

Analista de Soporte Técnico - Tenarai (antes Infogain)

(2025-10)

• Gestión y seguimiento de casos mediante Salesforce, asegurando el registro preciso de la información y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Resolución de incidencias técnicas para aplicaciones web, brindando soporte a clientes y manteniendo una comunicación efectiva durante todo el proceso.
• Colaboración con equipos internos para garantizar la correcta documentación, el seguimiento de casos y la mejora continua del servicio.

Analista de Operaciones | Brand & Cultura - Alorica (APAC S.A.)

(2024-10 - 2025-09)

• Análisis y seguimiento de indicadores (KPIs) para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinación de reuniones ejecutivas, visitas corporativas, viajes de trabajo y eventos internos.
• Gestión de proveedores, presupuestos y procesos administrativos.
• Elaboración y mantenimiento de documentación operativa, colaborando con distintas áreas para optimizar procesos.

Team Manager Customer Experience - Alorica (APAC S.A.)

(2023-09 - 2024-10)

• Liderazgo de un equipo de hasta 18 colaboradores, brindando coaching, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo.
• Monitoreo de indicadores de gestión y realización de auditorías de calidad.
• Implementación de acciones orientadas a la mejora del rendimiento y la experiencia del cliente.

Support Coach - Alorica (APAC S.A.)

(2023-06 - 2023-09)

• Acompañamiento en el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.
• Capacitación y seguimiento en la aplicación de procesos y políticas internas.
• Apoyo al equipo de entrenamiento para facilitar la integración y el desarrollo inicial del personal.

Agente de Atención al Cliente - Alorica (APAC S.A.)

(2022-09 - 2023-06)

• Atención y resolución de consultas en español e inglés.
• Gestión de solicitudes y seguimiento de casos, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Tecnicatura - Administración - Universidad de la República (UDELAR) (2025-03)