Camilo Palle

Especialista en Comercio Exterior con más de 10 años de experiencia en el rubro, trabajando en entornos multiculturales de alto volumen. Me destaco por gestionar múltiples casos de importación y exportación utilizando herramientas de CRM e IA, optimizando procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente. Cuento con una fuerte orientación a resultados, con foco en la mejora continúa de KPIs, resolución de conflictos y trabajo en equipo.

Me adapto rápidamente a distintos entornos y equipos, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Senior Customer Service Área LAR at Hapag - Lloyd Uruguay (2022-05 – Present)

• Gestión de casos: Resolución forma integral y colaborativa en entornos multiculturales de más de 800 casos mensuales de importación y exportación para el área (Argentina y Uruguay), resolviendo el 75% antes de las 8 horas de iniciado el contacto
• Seguimiento a clientes: dar soporte al cliente de manera diaria para una mejor operativa
• Cumpliento de procesos internos: garantizar el correcto funcionamiento de los procesos y estándares de calidad de la compañía
• Análiis de KPIs: Monitoreo y seguimiendo de los KPIs operativos aumentando la eficiencia general del servicio logrando el 90% de satisfacción de los clientes
• Consultoría: Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes de los equipos de Uruguay y Argentina, actuando como referente interno y punto de consulta en procesos de importación y exportación

Counter at Hapag Lloyd Uruguay (2019-05 – 2022-05)

• Gestión del proceso de liberación de cargas: Administrar de forma integral el proceso de liberación de cargas mediante herramientas de CRM y sistemas de aduana
• Resolución de contingencias a clientes: Resolver conflictos operativos en coordinación con diferentes áreas de la organización para garantizar el servicio al cliente en tiempo y forma
• Atención al cliente: recepción en forma presencial brindando un servicio ágil y eficiente
• Uso de Sistema LUCIA: Registro y modificación de cargas mediante el uso de penta-transaction

Administrativo de Operaciones at Rilcomar - Depósito portuario (2016-09 – 2019-05)

• Gestionar integral de contenedores: realizar la operativa de retiro, vaciado y devolución de contenedores
• Cumplimiento de proceos internos: Optimizar procesos logísticos reduciendo tiempos operativos
• Coordinación de equipos: con el fin de asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad
• Seguimiento del estado de las operaciones: Mantener actualizado el estado de operaciones, stock y facturación
• Incidencias: Realizar feedback diario y reportar avances de incidencias

Diplomado in Comercio Exterior – Instituto BIOS