Carmela Moles

Profesional con más de 10 años de experiencia en empresas multinacionales, coordinando iniciativas transversales, construyendo relaciones con stakeholders regionales y globales e impulsando mejoras orientadas al negocio y a la experiencia del cliente. Combino visión analítica y estratégica con capacidad de ejecución: identifico oportunidades, alineo actores diversos y acompaño iniciativas desde la definición hasta su implementación y seguimiento. Cuento con experiencia en gestión de clientes, mejora continua, comunicación con equipos multiculturales y generación de herramientas para facilitar la adopción de iniciativas.

Perfil analítico, orientado a resultados y comprometido con la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

Customer & Service Delivery Success Specialist at BASF — Montevideo Hub (2023-06 – Present)

• Coordiné iniciativas culturales y operativas con equipos regionales y globales, alineando a distintos stakeholders con los objetivos del Hub.
• Lideré proyectos de mejora continua para optimizar el desempeño del equipo, reducir ineficiencias y fortalecer la experiencia del cliente.
• Gestioné la colaboración cross-funcional con equipos globales y regionales para ejecutar iniciativas culturales y operativas alineadas con la estrategia Hub 2024.
• Realicé análisis de experiencia del cliente (CX) y apoyé la implementación de acciones correctivas para mejorar los resultados de service delivery.
• Desarrollé un toolkit estratégico para managers del Hub, facilitando la comunicación, la adopción y la ejecución de iniciativas en equipos cross-funcionales.
• Brindé soporte consultivo a equipos internos, ayudando a identificar oportunidades de mejora y coordinar su implementación.
• Diseñé dashboards en Power BI y reportes de seguimiento para dar visibilidad a KPIs y apoyar la toma de decisiones.

Senior Master Data Materials Analyst at BASF — South & North America Region (2021-07 – 2023-05)

• Actué como punto focal regional para la coordinación de procesos de master data entre Sudamérica y Norteamérica, articulando con equipos y stakeholders globales
• Impulsé iniciativas de optimización y automatización, coordinando necesidades del negocio con equipos involucrados en la mejora de procesos.
• Desarrollé reportes operativos para monitorear desempeño, calidad y cumplimiento de SLAs, facilitando la identificación proactiva de oportunidades de mejora.

Desarrollo comercial & Coordinación Logística at Almar Uruguay (2018-06 – 2021-07)

• Desarrollé oportunidades de negocio y mantuve relaciones comerciales con clientes internacionales, buscando soluciones alineadas con sus necesidades.
• Gestioné consultas, cotizaciones y seguimiento de operaciones, actuando como nexo entre clientes, navieras, aerolíneas, transportistas y despachantes de aduana.
• Coordiné operaciones de transporte internacional aéreo, marítimo y terrestre, asegurando la comunicación entre múltiples actores y el seguimiento de los compromisos.
• Monitoreé embarques, plazos e indicadores operativos para dar visibilidad al servicio y anticipar desvíos.

Refined Metals Operator at Trafigura, Uruguay (2017 – 2017)

• Gestioné la coordinación logística y operativa de operaciones de trading de metales refinados.

Responsable de COMEX at Ventus (2014 – 2017)

• Coordiné compras internacionales y procesos de importación, articulando con proveedores y socios logísticos para asegurar la ejecución de las operaciones.
• Gestioné consultas de clientes y realicé seguimiento de embarques y documentación, manteniendo informadas a las partes involucradas.
• Preparé cotizaciones, coordiné proveedores de transporte y elaboré reportes operativos para apoyar el seguimiento de proyectos.

MBA – Shanghai University of Finance and Economics (2020 – 2022)

Licenciatura in Negocios Internacionales e Integración – Universidad Católica del Uruguay (2013 – 2016)

Programa de Intercambio Internacional – ESSCA Shanghai (2015 – 2015)

Marketing Analyst – Universidad ORT, Uruguay (2011 – 2012)