Carol Pedra

Soy una persona comprometida y proactiva, con experiencia en atención al cliente multicanal. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y brindar soluciones eficientes, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Experiencia con herramientas CRM y trabajo colaborativo entre áreas.

OPERADOR - Dunkin' Donuts - Santiago de Chile, Chile

(2024-10 - 2024-12)

• Atención al cliente y manejo de caja.
• Preparación de bebidas y productos como barista.
• Cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de servicio y normas de seguridad e higiene.

AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - PedidosYa - Montevideo, Uruguay

(2020-03 - 2024-01)

• Atención al cliente multicanal (chat, correo electrónico y llamadas).
• Resolución de consultas y reclamos vinculados a pedidos.
• Gestión de incidencias conforme a procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Cumplimiento de KPIs de calidad y satisfacción del cliente.
• Uso de herramientas CRM (Salesforce).
• Colaboración con equipos de soporte técnico y pagos para el escalamiento de casos complejos.
• Participación en la mejora continua de procesos operativos, optimizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.

OPERADOR - Arcos Dorados (McDonald's) - Montevideo, Uruguay

(2015-06 - 2015-12)

• Atención al cliente en entornos de alto volumen.
• Manejo de caja.
• Preparación y entrega de pedidos cumpliendo estándares de calidad y tiempos de servicio.

Tecnicatura - Anatomía Patológica - Escuela Universitaria de Tecnología Médica (EUTM)

Dr. en Medicina - Medicina - Facultad de Medicina – Udelar (2013 - 2018)