Erika Bernoche

Experiencia en áreas comerciales, operativas y e-commerce, con foco en gestión de procesos, atención al cliente y coordinación logística. Perfil orientado a resultados, con capacidad de adaptación y mejora continua.

Analista de Operaciones at Electroventas (2024-01 – Present)

• Gestión de pedidos y operaciones en plataforma e-commerce - Fenicio/Mercado Libre.
• Gestión de pedidos y operaciones en plataforma e-commerce - Fenicio/Mercado Libre.
• Implementación de chatbot de atención y definición de respuestas mejorando la eficiencia operativa.
• Coordinación de envíos y seguimiento de KPI logísticos.
• Gestión de clientes y pedidos en CRM, optimizando la trazabilidad.
• Análisis de transacciones para la detección y prevención de fraudes, reduciendo riesgos operativos.
• Control administrativo y resolución de incidencias, garantizando la continuidad operativa.

Responsable de Local y Operaciones at Erimar (2020-01 – 2023-12)

• Gestión integral del local, asegurando su correcto funcionamiento diario.
• Gestión integral del local, asegurando su correcto funcionamiento diario.
• Optimización de stock y coordinación con proveedores, reduciendo faltantes.
• Coordinación de la atención al cliente y resolución de incidencias.
• Supervisión de caja, facturación y gestión de proveedores.
• Organización de tareas del equipo, optimizando la eficiencia operativa.

Agente de Atención al Cliente y Gestión de Pedidos at Farmashop (2016-01 – 2017-12)

• Gestión integral de pedidos, atención al cliente y soporte en e-commerce.
• Gestión integral de pedidos, atención al cliente y soporte en e-commerce, asegurando resolución eficiente de consultas.

Vendedora y Promotora at Zara | MagicSport | Manpower

• Experiencia en retail: ventas, atención al cliente, promoción de productos, merchandising y reposición de mercadería.
• Ventas y atención al cliente
• Promoción de productos
• Merchandising y reposición de mercadería

Téc. Administración de Empresas – Udelar

Téc. en Gestión Empresas Turísticas – UTU